关于搭建电子商务平台的计划书-MDK整理.docVIP

关于搭建电子商务平台的计划书 一、总述 随着Internet应用日趋广泛，信息得以高速流动，资源得以海量集成，电子商务逐渐从概念走入现实生活。迅速深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统贸易方式，深刻地改变着人们的生活方式和思想观念，并将成为21世纪人类信息社会的核心。对于企业来说，电子商务已经成为越来越普通的贸易平台和营销方式。 为了是避免本公司在业务竞争中缺乏竞争力，同时抢占一定的网络市场份额，能使公司在新经济模式中保持较强的竞争力，在同行业中立于不败之地，公司决定着手搭建电子商务平台，积极推进电子商务进程，从而获得持续发展。 搭建电子商务平台的步骤大纲 第一步：建立渠道销售平台、加强网站自身功能： 进一步建设和改造公司现有的网站（由于本公司现在没有正式的官方网站，所以需要制作一个全新的网站），建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道的中间环节、保证渠道的畅通、降低交易成本、提高经济效率，使公司的网站成为真正意义上的电子商务网站。 第二步：进行系统的电子商务专业技能培训： 由于电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的新兴行业。所以要求网络销售人员需要熟练掌握计算机操作的基本技能；对市场营销、国际贸易、管理以及现代物流的基本理论及基础知识有一定的了解，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法的能力，重点培养网络销售人员对于电子商务网站的建设与维护，熟练掌握电子商务销售的操作流程。 第三步：改善内部管理机制、整合资源，建立全方位电子化解决方案体系： 面对新的企业销售模式，改变公司自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响；同时尽可能的整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合和改进公司内部各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从采购、供应、销售、客户关系管理（CRM）到办公自动化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、增加销售业绩，同时提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。 第四步：改变市场投入份额，转变宣传手段： 尽可能将市场策略向电子商务模式转换，互联网是一个注意力经济，在前期的新闻炒作和广告投入是非常关键的市场行为。 电子商务平台的整体功能结构设计 图1. 公司电子商务整体框架 公司要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日数万级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出电子商务智能的时效性和实时性，才能保证在复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。 先期公司应该集中精力在于互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后应该着手于从外到内的公司网络(Extranet)建立，这样企业级的电子商务平台就初步完成。 1.构建以信息中心为核心的系统构架： 建立企业级的电子商务平台，公司应该构架这样的体系结构：以信息中心为中 心点，分别建立数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。 图2.系统构架 电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。 支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。 呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它应该拥有相关的客服和自动语音设备以及兼有Telemarketing和Telesales的职能。 商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。 2.本公司电子商务平台的具体功能结构： 企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能： 图3. 全方位电子化解决方案体系结构 2.1企业客户关系管理系统 CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效 分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM系统根据公司不同部门的职能可以包括多个子系统，如下： 销售管理系统：销售管理系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于公司来说，