新能源客車售后服务管理办法.docVIP

？？客车股份有限公司 营销中心第三层次文件 新能源客车售后服务管理办法 文件编号：CDK-C-01-03-09 版 号： A/0 受控状态：受 控 发放编号： 生效日期：2011年1月 批准： 审核： 编制： 新能源客车售后服务管理办法 1.目的 使新能源客车能正常营运，提高终端用户满意度，扩大新能源客车使用量而制订本办法。 2.适用范围 适用于新能源售后服务全过程，也供技术部门参考。 3.名词术语 3.1新能源客车指纯电动客车和气电（天然气-电）混合燃料的客车。 3.2终端用户：指新能源客车权益所有者。 4.售后服务网络建设 售后服务网络主要利用现有的服务网络（含发动机和底盘等供应商的服务体系，整车的服务体系），必要时零部件供应商和整车的售后服务体系可以建立在终端客户（例如成都公交集团保修公司）的维修保养场。 5.售后服务人员 5.1售后服务人员的素质要求 售后服务人员除了能够解决客车常见故障以外，还必须能够发现使用过程中出现的问题，并能在相关技术人员的指导下，迅速解决各种售后服务问题。重点是强调能够解决新能源（纯电动，气电混合燃料）客车的各种故障。 5.2售后服务人员的培训 5.2.1产品生产前：公司开发部的