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新进员工物业管理知识培训学习教材（上） 第一章 物业公司简介? 第二章 物业服务基础理论? 第一节 物业服务概论? 一、物业服务：? 二、我国物业服务的兴起? 三、物业服务的性质? 四、物业服务的宗旨? 五、物业服务的范围? 六、物业服务的特点? 七、物业服务与房地产管理的区别? 八、物业服务的重要性、意义和作用? 九、物业服务公司? 第二节? 物业服务从业人员职业能力及要求? 一、投诉处理? 二、微笑服务培训? 三、安全保卫培训? 四、日常工作中处理实际情况的技巧? 五、仪容仪表? 六、优质服务? 七、英语会话（口语）? 八、服务文明用语五十句? 九、服务忌语五十句? 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！ 致：新进员工 你好！ 感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。 您有幸加入公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。? 为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进