三农营销服务部标准化建设指引范文.doc

中国人民财产保险股份有限公司 三农营销服务部标准化建设指引 第一章 总则 为进一步巩固和提高三农保险基层服务体系销售及服务能力，加强网点建设标准，规范员工服务行为，提高员工服务质量，提升公司服务形象，制定本指引。 一、组成部分 本指引主要由《网点建设标准》、《通用服务标准》、《销售服务标准》、《协赔服务标准》四部分组成。 二、规范对象 本指引规范的网点特指扎根于农村地区，属于公司正式营业机构的三农营销服务部（以下简称“服务部”），规范的服务人员包括三农营销服务部中能够与农村客户发生接触的人员，包括归属服务部管理的农村个人代理营销员。 第二章 网点建设标准 一、网点选址原则 （一）前瞻性原则 根据自身总体发展战略和三农保险发展需要，综合考虑区域经济、市场环境、客户需求等方面情况据以选址。 （二）客户优先原则 根据网点的市场定位和客户分布情况，按照就近服务于目标客户群和最有价值客户的原则确定选址。 （三）全面性原则 选址时应注意综合考虑地段位置、楼宇品质、租售价格、内部结构、交通、形象辐射、时间安排等因素进行最优选择。 （四）持续性原则 选址属租赁的，应签定较长时间的租赁合同，原则上以3年为一个合同期间，特殊情况可适当短租，避免摊销建设成本过高或续租价格过高。 二、选址区域要求 （一）市场调研 1、对辖内农村保险市场现状以及发展规划进行调研； 2、分析区域经济区块划分及功能定位