督导的一天.pptVIP

督导是在商场做管理最基层的管理人员，是每天面对员工最多，了解员工最多，琐碎的工作也相应较多的岗位，同时，也是非常重要的一项工作，正犹如盖房子打地基一样，基础工作做的扎实其他工作才会作的更好。 督导的岗位职责：1、接受现场主管的领导及工作指派，并协　　　　助其管理２、在所负责的区域不断就商品的销售、商　　品、人员、环境、服务等巡查，及时处　　理现场的各种问题，作好现场巡查记录　　和违规记录３、参与并检查各员工与会情况就营业现场　　问题提供监督统计数据和改进意见，并　　随时发现问题随时解决问题。 　４、对导购员的服务规范、销售技巧、现场纪律等进行现场指导与培训，严重的要到后场或待岗培训。５、监控、督导员工的早晚迎送宾情况，并作好礼仪员及导购员的迎送宾规范培训工作６、监控本楼面的物业、保洁的到位情况 督导的主要工作可分为五大项即　销售管理、　　环境管理、　　　　人员管理、　　　　　　商品管理、 服务管理其中：人员管理是基础，服务管理是关键，销售管理是重点。 四、商品管理 五、服务管理 员工的仪容仪表是否符合公司的标准；是否体现了（日式）优质服务“以礼悦人，温柔待客”的特点；要求员工都要熟悉商场的系统服务项目；员工的服务态度，售后服务，顾客投诉的处理，每