文化馆活动服务管理方案.doc

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文化馆活动服务管理方案

文化馆活动服务 管理方案 ********文化馆 2016年4月 *******文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展,特制定活动服务管理方案: 一、组织机构及职责: (一)指挥管理组 1、组长:馆长 2、组员:①(A)、(B); ②(A)、(B) 3、职责: (1)、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排,并服从该组的督查、指导。 (2)、当组长不在、通讯不畅时,组员有权对紧急情况进行协调处置,或向上级部门、领导汇报和请示。 (3)、负责人员调动,安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作,督查落实安排的工作是否执行到位,并加以解决。协调好与技术组的工作关系,协调好剧院与展厅的工作安排,指挥管理组内部多通气,防止关键环节脱节。 (4)、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B岗负责事宜安排,及时解决突发问题。同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。 (二)、舞台机械组 1、组长:C 2、组员:D、E 3、职责: 、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护; 、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查,防患火灾隐患。 、在遇到各类突发事件时,自觉成为应急处理和应急疏散组成员,协助进行应急处理。 (三)、舞台音响组 组长:F 组员:H、J 职责: (1)、H负责音响,并调音。J负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。音响组要配合彩排、演出,提供舞台音响支持,维护舞台音响设施设备运行安全。 (2)、在遇到各类突发事件时,自觉成为应急处理和应急疏散组成员,协助进行应急处理。 (四)、舞台灯光组: 组长:K 组员:L 职责: (1)、配合文化馆的彩排演出,提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。 (2)、在遇到各类突发事件时,自觉成为应急处理和应急疏散组成员,协助进行应急处理。 (五)、技术保障组: 组长:M 组员:N 职责:负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急,为机动人员。其中,M以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下,同时作为指挥协调组成员,其岗位设在舞台后侧,兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。N以消防和突发事件应急为主的前提下,同时作为指挥协调组成员,其岗位设在音控室,协助音响的同时,兼顾剧院一层楼座(尤其是音控室周边)的突发事件应急的协调指挥和督查落实。 (六)安保、处突组: 组长:M 组员:N、安保人员 职责: (1)、保护馆内人员、公共设施和财产的安全,并做指引,发生紧急事件时做疏散管理。发现有口角或打斗事件时,区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。 (2)、车辆管理员:负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放,维持车辆秩序。 (3)、门卫:负责进出口安检,查包,维持秩序,并做指引。东门只出不进,由N看守;西门为演员及道具运输的通道,由M看守;北门为剧院入口,由专职安保人员看守。 (4)、大厅巡视员:负责大厅巡视工作,把好疏散口,并做指引。关注进馆人员有无不良行为,制止携带违禁物品和私自带公共物品(材料)出现场;负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况请示馆长并拨打110报警。此人员需与服务组相配合。 (七)、服务组: 组长:O 组员:P、Q 职责: (1)、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障 (2)、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系,服务组内部多通气,防止关键环节脱节。 (3)、演出之前,封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口,并贴出温馨提示予以警告(如:1施工未完,请勿进入!2机房有电,危险!3未开放,观众止步4非工作人员止步)。在关键位置贴上标示牌(如:1卫生间2疏散通道3剧场进出口)。文化馆大门应贴观众须知(如:1致广大市民的一封信2进馆须知)。 (4)、钥匙采取集中管理制,因工作之需领用钥匙时,须到办公室进行领取、归还,并办理好登记手续。钥匙使用完毕后,应立即交还办公室并备注。 (5)、演出前半个小时打开接待室和卫生间,演出开始后打开所有的安全疏散门,安排人员看守,演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。关闭所有灯光方可离开。 (6)、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。演出中,负责在大厅走廊巡视,清理地面的垃圾等杂物,保持馆内环境整洁。 管理制度: 1、指挥组权限大于一切小组,所有小组服从指挥管理组的安排。若遇到问题,各组成员需向该组组长汇报,组长负责解决,解决不了的,由组长向指挥管理组汇报,由指挥管理组进行协调解决。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通,防止出现多重指挥的现象。当出现多层管理的情况时,以重为先,以急为先。 2、馆内所有成员

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