龍湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2009.docVIP

“坚守”是一种习惯 故事一：一天，枫香庭E2602业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。业主不住的赞扬：自己认为很小的一次户内报警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。 故事二：4月24日紫都城小区短暂停水。下午，10栋的保洁大姐打扫清洁时发现2单元601门口有水往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水龙头。当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处理干净。还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。就这样，两位保洁大姐一直忙到晚上7点多，清理完毕才离开。27日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。 无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”，不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。 关键词：蓝湖郡客服员工 感受团队的温暖 爱 无所不在 感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气