医院办公室工作的几点思考.doc

医院办公室工作的几点思考医疗机构分类管理、医疗服务价格和药品价格的调整、城乡医疗保险体制的改革等，使得医疗市场的竞争日趋激烈。面对改革发展的新形势，医院办公室将如何开展工作？ 1? 更新观念，树立五意识 办公室在医院处于承上启下、纵横沟通的枢纽位置，责任重。但是，由于办公室人员长期服从领导，上传下达，忠于职守，久而久之容易形成固定的思维方式和工作中的程序化，缺乏创新精神。因此，要打破种长期形成的思维和心理定势，必须树立五种意识： 1.1? 改革创新意识? 在市场经济条件下，卫生改革面临着体制、结构上的重大调整和理论观念上的重大突破。改革是医院发展的动力，创新是医院发展的关键。办公室工作要坚持与时俱进，开拓创新，要以创新的思想谋划工作。工作不能平平稳稳，循规蹈矩，在实践工作中逐步建立健全适应新形势、新任务要求的工作运行机制，使办公室工作始终充满生机和活力。 1.2? 大局意识? 医院办公室是医院领导的“左右手”、参谋部，这工作性质和特殊地位，决定了办公室的一切工作必须以围绕中心、服务大局主题。这就要求办公室工作人员要有大局意识，不能局限在繁杂的事物中，“身在兵位，胸为帅谋”，要学会站在医院全局的高度来分析、看待和解决问题，要善于收集各种信息，深入调查研究，为医院领导科学决策提供更具有价值的建议意见。既善于小中见大，见微知著，透过小事发现普遍性、倾向性问题，又注意在大事中把握细节，善于抓住和加强看细节却对全局有影响的薄弱环节。 1.3? 奉献意识? 办公室工作人员必须有强烈的事业心、责任心和使命感，树立正确的世界观、价值观、权力观和地位观，办公室除繁重的日常事务外，临时性、突击性工作任务较多，加班加点、牺牲人休息时间是经常的，办公室的工作人员应做到不计名利、不计报酬、默默无闻、无私奉献、乐于做无名英雄，牢固树立社会主义荣辱观，把领导交办的工作任务当作义不容辞的职责，始终保持爱岗、敬业的精神追求。 1.4? 服务意识? 服务领导、服务临床、服务病人是医院办公室的一项重要工作职责。只有增强服务意识，转变职能，改进工作作风，不断探索新的服务途径和办法，提高服务质量， 做到“身”到“心”到，尽心尽力履行好职责，做好上情下达，如实反映民意，辅助领导决策，协调解决问题，才能构建和谐的内部关系，确保政令畅通。 1.5? 以病人为中心意识? 医院的服务对象是病人，医院的一切工作都围绕病人进行。建立“以病人为中心”的服务宗旨，是医院工作和医疗行为的准则，对促进医院管理者和医务人员转变管理模式和服务观念，提高医院的医疗服务质量起着至关重要的作用。建立良好的医患关系，争取病人的信任和理解，才能赢得市场，赢得医院发展的主动权。办公室先后组织开展了“以病人为中心，创建文明优质服务示范医院”、“构建和谐医院的大讨论”、 以“密切医患关系，缩短医患距离”为主题的演讲比赛、“双优一树”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等活动，大大提高了医务人员“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的服务意识，提高了医疗服务质量。 2? 积极参与医院重点工作，发挥办公室的作用 办公室工作要从办文、办会的事务性工作中解脱出来，从实际出发，紧紧围绕医院的重点工作积极主动地出谋划策，承担起参谋咨询、辅助决策、管理事务、协调联络、检查督办等职责。 2.1? 参与医院改革，健全合理的人事分配制度? 医院改革是一个系统工程，需要全面协作，重点突破，整体推进。为了完善以责任为中心、效率为导向的激励机制，建立民主、合理的人事分配制度，使个人报酬与医院总体效益、科室经营效果和个人工作效率、质量联系起来。近年来，我院办公室通过学习借鉴兄弟单位的成功经验，组织医务、财务、人事、后勤等部门进行认真研究，对医院改革方案和人事分配制度提出具体意见并组织实施，通过改革极大地调动了广大职工的工作积极性。我们的改革经验先后被市人事局、市卫生局给予了较高的评价，曾在一定范围内进行推广。 2.2? 建立医院信息系统，加大对外宣传力度? 信息系统是以计算机网络技术代替原始的手工操作技术，将医院管理中的各个环节以系统工程原理有机地结合起来，如门诊收费、处方划价、药品管理、病案管理、设备材料管理等大量的日常管理移向计算机网络平台，达到信息时事共享、快捷便利、规范管理的目的。我院安装了院内管理网络系统，办公室在信息管理网络建设中承担着制定规划、系统实施和组织协调的工作。对实施过程中出现的问题、对从决策者到用户的思维观念转变，办公室做了大量的引导和协调工作。同时，不失时机地通过新闻媒体将医院的特色业务，新技术、新疗法及名科、名医推介给社会，让更多的人了解医院，使患者能及时来院就诊，收到了良好的社会效益和经济效益。 2.3? 积极开拓医疗服务市场，培植医院发展后劲? 我院是一所以治疗精神病、戒毒为主的正县级专科医院，多年来，由