服务督导员工作志.docVIP

服务督导员工作日志 网点名称： 支行（分理处） 启止日期： 年 月 日至 年 月 日 网点优质文明服务规范 第一条 服务环境规范 （一）外部环境 1、形象标识是否整洁、无坏损； 2、附属设施是否排列整齐、无坏损； 3、周边环境是否干净敞亮。 （二）内部环境 1、营业厅内整体环境。即：醒目位置标识、企业文化提示语等是否整洁；地（墙）面是否清洁；门窗玻璃是否光洁。 2、客户区环境。即：便民服务设施（点钞机、老花镜、书写笔、对讲扬声器等）是否齐全。 3、工作区环境。即：营业执照、金融许可证、公示牌等证照是否规范张贴，柜台是否整洁无杂物，无私人物品。 第二条 服务礼仪规范 1、服务仪表规范：上班时间是否按规定统一穿着工作服，是否正确佩戴工号牌，接受监督。 2、服务仪容规范：员工仪容是否符合干净、整洁、素雅、大方的标准。 3、服务仪态规范：营业时间内员工是否遵守坐姿端正、站姿自然、行姿稳重、行为得体，符合礼节。 4、服务用语规范：员工是否熟知文明服务用语和服务禁语并能够熟练运用文明服务用语。 第三条 服务行为规范 服务岗位人员是否认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到安全、准确、快捷。 第四条 服务技能规范 服务岗位人员是否熟悉各项服务规程，全面掌握操作技能，熟练操作有关机具设备。 第五条