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2016-11-28 发布于广东
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目录页目标 2 谁是我们的顾客? 3 服务经验: 好的经验与不好的经验 4 服务提供者的重要性 5 顾客的期望 6 判断顾客抱怨 7-8 服务之星需具备的条件 9 性格：服务员迈向成功的关键 10 接听电话的三V步骤 11 处理顾客抱怨 12 行动：处理顾客抱怨 13 思考 14 堂食服务目标: , 学员将: 了解顾客的期望如何鉴别服务计算出了解顾客抱怨处理示范如何谁是我们的? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 观看录影带并讨论服务: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ 一致性: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ 团队合作: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ 态度: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ 服务经验: 好的经验与不好的好经验: __________________________________________________________________________________________________________________________________________