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行政部管理制度目 录1员工守则22员工行为规范23行政奖惩制度（试行）24员工在岗管理规定65办公区域管理制度76例会（沟通）制度77值班人员管理制度88交接班制度89物业服务质量和环境日检、月检、周检管理规定910重大活动物业服务保障制度1111对讲机使用管理制度1312钥匙管理制度1313办公耗材及设备的使用管理制度1414办公用品管理制度1515工装、工牌管理办法1516文件档案资料管理制度1617项目部管理制度1618相关方环境影响控制管理规定171员工守则参照公司《行为规范职务准则》2员工行为规范参照公司《行为规范职务准则》3行政奖惩制度（试行）（一）总则第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益，特制订本制度。第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励、思想教育，以及经济奖惩相辅相成的原则进行。第三条 本制度适于本项目部全体工作人员（含外包人员）。第四条 项目部经理负责监督本制度的贯彻实施。第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。（二）奖励第六条 本项目部设立如下奖励方法：1、口头表扬；2、奖金奖励，分为：嘉 奖：给予经济奖励10-100元。记小功：给予经济奖励100-300元。记大功：给予经济奖励300-500元。3、晋升工资、晋职奖励。第七条 对有下列表现之一的员工，视情节给予口头表扬、嘉奖、记小功或记大功奖励： 口头表扬：1、在工作中受到业主的一致好评者（推荐或表扬信）；2、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；3、遵纪守法，执行公司规章制度，表现突出者；4、思想进步、文明礼貌、团结互助事迹突出者。 嘉奖：1、有效举报违法、违规行为者；2、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；3、积极向项目部提出合理化建议并为项目部采纳的；4、坚持自学，不断提高业务水平者；5、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；6、利用工余时间修旧利废者。记小功：1、节约资金、节俭费用事迹突出者；2、在公司的重大活动服务过程中表现突出者；3、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；4、半年内考勤为全勤，且未发生迟到、早退情况者；5、经部门主管推荐，被公司评为“月服务之星”者。 记大功：1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；2、对提高公司信誉，做出显著成绩者；3、维护公司信誉，为公司争得荣誉，防止和挽救事故和经济损失有功者；4、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；5、连续三个月被公司评为“月服务之星”者；6、被评为“季服务之星”者；7、在突发事件处理过程中有突出表现者。第八条 符合下列条件之一者，建议给予晋升工资、晋职奖励：1、 一年期间一贯表现优异，获公司年度“服务标兵”、“优秀员工”称号者；2、 一年期间超过五次（含五次）被评为“月服务之星”者；3、工作有突出贡献者；4、有突出才能，为公司急需者。第九条 奖励程序如下：1、员工推荐、本人自荐或部门提名；2、项目部经理负责审核、批准；3、将奖励结果在公示栏内予以公示。（三）处罚第十条 本项目部设立如下处罚方法：1、轻微过失：顾客没有感受到影响，个别或偶然发生的；或者顾客可以直接谅解、经解释后可以谅解的不符合。给予经济处罚10-100元；2、一般过失：在顾客中造成较小影响和较少财产损失，采取措施后，很快可以弥补过失的不符合。给予经济处罚100-300元；3、严重过失：在顾客中造成恶劣影响、造成重大财产损失或人身伤害或连续多次发生的不符合。给予经济处罚300-500元或予以辞退。第十一条 对出现下列情况之一的员工，应当给予轻微过失处理：1、上班时间阅读休闲报刊、吃零食、听音乐、看电影、喧哗、嬉闹、睡觉等；2、上班时制服衣着不整（如：衣服皱褶、脏污、破损等）；3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的（如浓妆艳抹、发型散乱、佩戴过多或夸张的饰物）；4、上下班未按规定签到；5、上班或休息时间和在岗人员聊天的；6、每次迟到、早退在十分钟以内的；7、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等；8、未经许可私接电话、电视及其它违禁设施的；9、下班后，无特殊原因仍在办公区域内逗留的；10、上班未佩戴员工工牌的；11、无正常理由不服从上级领导工作安排者；12、1天以内病、事假未按规定请假者；13、在禁烟区或室外公共区域吸烟的。第十二条 对出现下列情况之一的员工，应当给予一般过失处理：1、未经许可，擅自截留、撕毁或涂改项目部的各项有关规定、通知、公告等的；2、迟到、早退超过十分钟的；3、对业主、上级或同事粗暴或不礼貌的；4、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以内的（需先赔偿所造成之经济损失）；5、在公司内销售、买卖私人物品或私自派发各类文字或印刷品的；6、未经许可，将公司的物品移送别处的；7、违反薪金保密制度的；8、拾遗不