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电话营销渠道.ppt 23页

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核心商密 10085电话营销渠道 近期工作安排 市场经营部 2014年8月 * 目 录 二、10085销售酷派大神F2安排 三、对省公司协同营销工作要求 一、 10085电话营销渠道介绍 * 1、10085电话营销渠道的基本情况介绍 业务定位 中国移动专业电商平台、专业销售热线、APP服务、前后台分离集中平台、协同销售关键 中枢环节; 业务方向 10085电话营销渠道,将联合电商平台和手机厂商的优质资源,协助各省公司开展4G终端、4G白卡、4G套餐,并向客户提供一体化解决方案,实现机卡统一配送。帮助各省公司减少市场经营成本,最终助力公司4G发展; 业务模式 1+N 商 务 模 式 4G终端、套餐、白卡销售 服务咨询 代客下单 * 2、10085电话营销渠道的销售服务流程 通过“一体化”解决方案,利用线上资源、打通线下服务,为客户提供高标准、高价值的服务 客户 10085坐席 电商平台 配送签收 致电 下单 配送 激活4G 激活 营业厅 上门 “一体化”4G服务方案三部曲: 电话购买4G手机,在线办理4G套餐,随货免费配送4G白卡 分工协作流程: 10085坐席:负责下单、套4G餐办理、4G换卡、在线支付等 电商平台:负责货源保障、货到付款、终端和4G白卡物流配送及售后等 * 3、发展10085电话营销渠道的意义 助力4G发展 在终端销售格局大变革下,10085顺应市场和客户需求,依托移动的热线服务优势,通过与电商平台进行一点合作,向客户提供4G终端、白卡、套餐等一体化解决方案。 助力市场变革 当运营商补贴不断退出终端市场时,10085依托“一点对接,贯通全网”和大数据精准营销,与费用加成最少、传递效率最高的电商联合,不断压低终端渠道费用和市场经营成本。 助力电渠发展 10085是集团公司自有电子渠道的重要组成部分,通过与外部电商建立密切合作关系,既占据了客户接触点提供销售方便,又通过合作学习不断壮大电子渠道运营力量。 助力热线转型 10085把各省公司分散、低效进行的终端外呼营销,通过优选产品以及有效地聚类传播变革为集中、高效的呼入销售服务,逐步减少外呼用工聘用或外包。 * 4、10085与现有渠道关系 与10086热线关系 初期10085与10086独立运营,前者主要承担全网集中销售工作,后者主要承担本地客户服务工作。对各省已经开展了10086销售手机的,现阶段可继续保留,待时机成熟后再与10085的销售能力进行整合。 与移动商城的关系 10085作为独立商户进驻移动商城(WWW、WAP、客户端、短信),移动商城给10085的特有产品引流。另外,移动商城作为10085重要的后端平台之一,承接和处理来自10085的部分电话销售订单。 与外部电商的关系 10085作为独立商户进驻天猫移动官方旗舰店(及其他平台型电商),后者为10085特有产品引流。10085与采销自营电商和手机厂商电商建立直接合作,以前后台的关系联合开展终端销售,并借终端销售机会发展4G用户。 与实体渠道的关系 10085依托手机厂商的产品资源以及电商平台的配送能力,为各省公司实体营业厅、社会渠道提供集中的4G终端、4G白卡辅助供货。同时,各省规模庞大的实体渠道网点覆盖,也将作为10085电话销售重要的线下交付渠道。 * 5、10085开发现状、进展情况 10085上线时间及运营准备 10085电话营销号码于8月初正式上线试运行,具备全网统一电话接入;7月配置100人,14年底具备300人,后期建设超2万坐席的呼叫中心 试运行情况 8月试运行期间,累计接通量3.7万单,成功接通率80%以上; 终端商务合作情况和计划 已完成与京东终端全品类的合作;计划9月份开展酷派大神F2、苹果6、小米等优质产品的首销计划; 能力建设计划 10085电话销售系统开发,构建新型社会化电话营销平台系统; 具备全网大数据分析能力,构建全网聚合大营销平台,协助各省4G用户、套餐及UISM卡协同; 进驻电商及厂家商城网站,协同一点输出4G套餐办理、配送4G白卡等功能; * 目 录 二、10085销售酷派大神F2安排 三、对省公司协同营销工作要求 一、 10085电话营销渠道介绍 一、 10085电话营销渠道介绍 * 1、大神F2整体销售策略 上市时间:8月26日

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