第一章职化形象标准.doc

一、 着装规范标准 1.着装规范标准 1.1管理人员着装 男生 标准 工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一领带；制服、领带等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。 在外套的左胸位置佩戴公司制式胸牌，及公司要求佩戴的其他牌、徽，胸牌佩戴位置为胸牌的下沿与外套口袋上沿对齐。 衬衣下摆须束在裤内，领带长度以刚好遮住皮带扣为宜，不得将袖子挽起，冬季可在制式衬衫内加穿白色保暖内衣，袖、领不得长于衬衫。 袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。 1.2管理人员着装 女生 标准 工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，不得将袖子挽子。 在外套衬衣的左胸位置（衬衣上起第三个扣子下方旁开一寸）佩戴公司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。 着裙装时穿着公司制式黑色丝袜，丝袜不得破损或抽丝，裙装的下摆长度应在膝盖上2-3公分处。 着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。 1.3中餐服务务人员着装 男生 标准 工作期间必须着公司制式制服，制服等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。 在外套上起第二个扣子旁开一佩戴公司制式胸牌，或公司要求佩戴其他牌、徽，胸牌佩戴位置为第二个扣子上开一寸。 袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。 1.4 中餐服务人员着装 女生 标准 工作期间必须着公司制式中餐女服务员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，如着长袖，不得将袖子挽起。 在祺袍的左胸位置（祺袍衣领开口旁开一寸）佩戴司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。 着裙装穿着公司制式肉色丝袜，丝袜不得破损或抽丝。 着黑色制式皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。 二、 基本仪表标准 2. 基本仪表标准 2.1 头发 男士：无皮屑、梳理整齐，不染发，不留长发，前不遮额，侧不盖耳，后不触领，发长不得短于2CM 女士：无皮屑、梳理整齐，不染发；短发发尾不得超过衣领，也不得修剪过短，禁止修剪成男士的板头，短发应扰于耳后，不得遮面；刘海的长度应保持在眉毛上方，不得盖住眉毛；长发应盘于脑后并使用公司统一配备的头花进行装饰。发夹颜色仅限黑色，如使用发箍，仅限黑色、平面，宽度不超过0.5CM。 2.2 眼睛 男士：自然，不得描绘眼影、眼彩。 女士：眼部应描画眉毛、黑色眼线或黑色睫毛膏，不戴不符合形象的超长假睫毛。 2.3 面容 男士：面部整洁，眼角无异物，鼻孔整洁，鼻毛不能置于鼻孔之外，禁止留胡须，如佩戴眼镜，应保持镜片清洁。 女士：面部整洁，如佩戴眼镜，应保持镜片清洁。化淡妆，眼影、腮红应选择与制服颜色协调的色系。 2.4 耳朵 男士：保持耳廓、耳孔等外观清洁，不得佩戴饰品。 女士：保持耳廓、耳孔等外观清洁。 2.5 口腔 保持口腔清洁，注意除去口腔异味，不得食用酒精类饮品，上岗前不得食用如大蒜、大葱等有强烈刺激性食物。 2.6 唇 女士必须使用口红或有色唇彩。 2.7 手部 男士：保持手部清洁，指甲长度不得超过1MM，不得涂有色指甲油。 女士：保持手部清洁，指甲长度不得超过2MM，不得涂有色指甲油。 2.8 饰品 男士：不得佩戴墨镜或有色眼镜；双手只允许佩戴一枚朴素平面金属指环，不得佩戴其他首饰，不得佩戴手链、手镯、佛珠、珠链、脚链、红色护身符、带等饰物。 女士：不得佩戴墨镜或有色眼镜；双手只允许佩戴一枚朴素平面金属指环，不得佩戴其他首饰，不得佩戴手链、手镯、佛珠、珠链、脚链、红色护身符、带等饰物；不得配戴坠式耳环或在一只耳朵上配戴两个以上的耳钉；可佩戴耳钉一副，镶嵌直径不超过5MM。 2.9 手表 佩戴的手表应能显示或容易辨别分、秒数值，表带应为金属或黑色皮制表带，且宽度不超过2CM。不得佩戴造型夸张的手表（如卡通表、时装表等）。 三、 基本礼仪标准 3．基本礼仪标准 3.1笑容 确保“三米微笑原则”，亲切（笑不露齿）、自然（嘴角微上扬、稍露齿）、和谐（自然露齿）的微笑，注视对方眼睛至嘴唇区域；厅面服务员采用和谐微笑。 3.2 致意 上身挺立，目光注视客人，面带微笑，以颈部为轴、头部自上而下小范围移动。 3.3 站姿 双眼平视，嘴唇微闭，微收下颚，颈部挺直，面带微笑，表情自然。 收腹挺胸、双腿直立，身体重心放置于双脚。 男士双脚分开与肩同宽，左手轻握拳，右手握住左手腕部，在身前自然下，站立时不得环抱双手。 女士双腿靠拢，双脚成丁字步站立，双手虎口交叉，在身前自然下，右手在上，左手在下。 3.4 坐姿 双眼平视，嘴唇微闭，微收下颚，颈部挺直，面带微笑，表情自然。 身体端庄，两肩