第一讲商礼仪.ppt

职业形象塑造与商务礼仪 中科院研究生院管理学院 张秋柳 自我介绍 主讲教师：张秋柳 学历： 95年留学日本 06年获得经济学博士学位 工作： 2006年回国，进入中科院研究生院管理学院任教 主讲课程：市场营销基础、国外市场营销经典案例、 商务礼仪 研究方向：市场营销学、营销渠道管理、食品流通经济 个人爱好：户外、旅游、美术、插花、读书 什么是礼仪？ 礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等是一个人内在修养和素质的外在表现。 为什么学习礼仪？ 我们看世博，世界看我们 在世博会现场，一些中国游客也在不经意间泄漏了我们的“家丑”，尽管只是个别现象,但足以让国人汗颜。这其中包括： 不耐烦的等候者出口辱骂德国馆工作人员； 台湾馆前，哄抢免费环保袋； 游客蹲踞路边； 小孩随处便溺； 馆内随口吐痰…… “一位世博会工作人员对着人群大喊：‘你们别再给中国人丢脸了!’” “国民素养—世博会最大的展品” 著名教育家、中科院院士杨福家近日发表演讲：我国经历了30年经济大发展之后,下一个30年需要做什么？把“几近跌至谷底的国民素养”提升到世界水平！ 一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。 一个小小细节就能看出差距，而消除差距，要靠从幼儿园直到大学的教育！ “今后30年,站起来了的中国人要站得直、站得稳、站得有尊严”。 礼仪--公共关系学的一门学科 商务礼仪--商务人员的礼仪规范 商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 尊重你的商务伙伴， 获得对方的良好印象， 让合作更加顺畅。 课程的主要内容 什么是礼仪 为什么学习礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪的原则 商务礼仪的国际规范 职业形象塑造篇 商务礼仪篇 小故事 2004年的北京世界财富论坛上，我国的高层商界精英们在会场内 许多人不停地吸烟； 旁若无人的接打手机； 被诸多报纸、电视等媒体“荣幸”记录并报道了：“国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到‘沮丧万分’” 我国的礼仪现状 某市市长大力推行招商引资，国外有一客商有意投资特来中国商谈此事。为表重视特意穿上衬衣系上领带和新夹克外套，商谈期间气氛良好以为大功告成，不料数日后接到通知对方决定放弃投资，大惑不解？ 商务礼仪的核心原则 商务礼仪的精髓： “己欲立而立人，己欲达而达人” “己所不欲，勿施于人” “尊重” 我国的礼仪现状 2005年北京一次调查结果表明:人们对礼仪基本知识的知晓率不足40%。 随地吐痰； 公共场所大声说话； 口吐脏话，大打出手； 晚上穿睡衣逛大街，逛市场； 说话时用手指人； 穿短小透露装束出入办公室； 握手时点头哈腰； 不守信，不守时； …… 反对者如是说1 ——这是我的风格。 比尔盖茨不也不拘小节吗？ ——我不是不遵守 着装规则，只是看 需不需要我遵守。 反对者如是说2 ——“这是中国特色。” 中国自古就是一个讲究文明礼仪的国度，最早可追溯至夏商时期。 唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国是礼仪输出国，中国的古代礼仪影响了周边诸多国家。 史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人受人尊重，甚至免费食宿。 传统文化--四旧 近现代中国的政治文化运动不只一次对传统文化进行全盘否定，无视道德礼仪教育的巨大作用，是造成我国道德水准下降、礼仪行为失范的根本原因。 如：文化大革命 有研究显示： 人的第一印象在见面后15秒内就被决定了！ 第一印象决定了你是否有机会； 第一印象很难改变； 礼仪的重要性 从个人的角度 提高自身修养； 塑造良好的职业形象； 改善人际关系； 提升个人竞争力； 从团体的角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 商务交往的五大原则 “尊重”原则 “真诚”原则 “谦和”原则 “宽容”原则 “适度”原则 课程内容：10学时 职业形象塑造（5学时） 仪态：姿态、举止 仪表：职场服饰（搭配技巧） 商务礼仪（4学时） 面试礼仪 国际商务礼仪 握手、交换名片、拜访客户、电话礼仪…… 课程性质 讲解+情景表演相结合； 教学目标 学会、会用； 考核方式 出勤40% 考试60% 上课时间 周四上午3-4节 课程所需工具 领带（男生） 丝巾（女生） 化妆用具（女生） 化妆用具 粉底液 散粉 腮红 眼影粉 眼线笔or眼线膏 睫毛膏 化妆用工具 左图： L.睫毛梳 K. 眉刷 右图： G.H.睫毛夹 I.睫毛膏 第一讲 仪态 中科院研究生院 管理学院 张秋柳 本讲内容 仪态