绩效管i理方案目录.docVIP

目 录 第一部分： 绩效管理体系设计的指导思想与原则 一、指导思想 2 二、基本原则 2 三、绩效管理的战略地位 3 第二部分：以KPI为核心的绩效管理与考核体系 一、公司绩效考核体系的构成 9 二、考评对象与考评周期 9 三、考评机构、考评时间与考评程序 10 四、考评方法及主体、考评维度、考评权重设计 13 第三部分：以经营检讨和中期述职报告为核心的绩效改进体系 一、考评目的 20 二、考评方法 20 三、述职内容 20 四、考核周期 21 五、考评内容 21 六、考核主体 21 七、考评程序 22 第四部分：以提升管理责任和工作技能为中心的绩效管理循环体系 一、绩效管理循环体系的作用 23 二、绩效面谈的目的 24 三、绩效面谈沟通的步骤 24 四、员工申诉及其处理 25 附件1：各种考核配套表单 26 附件2：营销业务员绩效考核方案 82 附件3：技术研发人员绩效考核方案 88 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是