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《绩效管理》期末考试试题A 人力资源理专业. 一、考试形式 学术论文 二、论文基本要求 1.从以下选题中自选一个为论文选题，或与下述选题相关的内容，题目可自拟。 （1）中小民营企业绩效管理问题研究 （2）浅析国企绩效治理中常见题及对策员工关键绩效管理实例研究XX公司绩效管理体系研究论现代企业人力资源管理中绩效管理的实施 （10）绩效管理如何赢得员工的支持成绩评定按如下权重评判：准时提交（占10分）论文格式（占10分）选题（占10分）、观点是否正确和明确（占5分）、材料是否丰富和翔实（占5分）、逻辑是否严密以及结构是否严谨（占10分）、语言文字是否流畅晓白（占10分）。90分（含90分）以上者为优秀，80-90分（含80分）为良好，70-80分（含70分）为中等，60-70分（含60分）为及格，60分以下为不及格。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的