职业培训每师简介(新).docVIP

范　平老师介绍 主要背景 □　管理学硕士、实战型培训讲师 □　英国Rtcatch兰卡威企业管理系统中国区分析师 □　湖南省人力资源管理学会副秘书长 □ 武汉中小企业职业教育指导中心拥有多家大型企业的授课和工作经验，课程激励学员潜能和突破自我有独到见解。受到业内和客户的好评。授课风格风趣幽默，全程互动，给参训学员留下极强的心灵震撼。1年的市场销售、团队管理以及年的心灵训练攻研，使其成为大陆最年轻的实战派心灵重塑导师和营销、团队管理教练。《新员工入职训练《心态与成功》 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依