资源资产优化--集客响部分-V1版.doc

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资源资产优化--集客响部分-V1版

集客响应资源盘活与优化工作2014年前三季度工作进展及四季度计划 工作目标: 目标一:2014年计划完成完成集团直管、区内重点79家客户164条电路接入段双路由改造。 目标二:2014年全区计划完成4.6万条专线的接入段资源资产清查入库; 目标三:对829家重点客户的接入段进行安全网络评估,将客户网络评定为安全、轻危、高危三级,为下一步实施网络优化改造提供依据。 目标四:对829家重点客户机房进行标准化整治,粘贴标签、整理线缆排除安全隐患,通过粘贴“大客户服务卡”建立售后服务通道。 截止9月底各项工作进度: 1、79家客户接入段改造工作完成情况 (1)全区共完成41家客户双路由改造及业务割接上线,完成27家客户双路由改造(光缆到位、设备已装),但客户业务没有割接上线,其余11家客户改造中。通辽、巴盟、鄂尔多斯分公司在7月份完成改造及业务上线工作。(各盟市工作进度清单见附件) (2)存在的问题:本次79家客户改造中,呼市分公司涉及45家客户,目前已完成37家客户的第二路由光缆布放及交接箱成端、入户,但是没有进行业务割接上线。5家客户第二光缆路由的布放及交接箱成端、但未入户,其余3家客户因为物业、管道不通等原因光缆未布放光缆,有7家客户没有设备安装。 包头分公司本次改造9家客户,已完成7家客户的光缆双路由接入及设备安装,但是没有进行电路割接上线,其余2家客户不同意改造,从7月份以来该工作没有进展。 (3)建议解决办法:客户不同意改造的,主管建设部门尽快与分公司联系,由集团客响牵头,更换成急需改造的客户(不必须是双路由,可以更换老旧、不可网管设备);联系不到客户的由分公司集团客响协调集客部,或者更换改造客户名单。存在进线困难的、客户所在物业刁难的,由集团客响协调集客户部确认后,可以更换改造客户名单。 2、全区完成36014条专线电路的接入段资源资产清查,完成全年进度的79.17%。(各盟市工作进度清单见附件)。 (1)呼伦贝尔、锡盟、鄂尔多斯、巴盟、阿盟100%完成核查。 (2)乌兰察布、包头、呼和浩特分公司进度比较慢。 4、全区829家重点客户机房标准化整治完成情况: (1)全区已完成490家客户机房标准化整治,完成全年进度的59%。兴安盟、呼盟、阿盟分公司已完成全年进度的70%以上。 (2)存在的问题:截止9月底包头、巴盟、乌兰察布分公司完成进度不到10%,可能影响年底的人工成本奖励。 (3)区客响在年初制定的客户机房标准化整治规范和目前区公司推行的二维码管理工作有部分冲突,在后续的机房整治中客户机房整治不需要黏贴设备标签,但是1009机柜照片、线缆标签还需要继续黏贴。 盟市组织机构 1、各分公司集团客响主任为第一责任人(乌海为运维部主任),每个目标各有一位具体工作负责人,并在10月25前按照附件表格上报责任人。 2、每半月工作接口负责人上报上述四项工作的进度。区公司每半月通报一次工作进展。最近一次上报日期为10月29日之前。 3、区公司客响与线维中心建了《网络资产结构优化专项工作-集团客响专业》蓝信群,方便及时交流,通报工作进展。 四季度工作计划 四季度是上述四向工作的收尾阶段,各分公司要做好计划,严格执行,确保完成工作内容。 五、2014年运维劳动竞赛内容: 1、劳动竞赛文件名称《关于开展内蒙古联通2014年网络公司运维工作劳动竞赛的通知》 2、相关工作布置及要求文件名称《关于开展2014年集团客户差异化服务工作的通知》(网络客响与线维(2014)6号) 3、竞赛文件内容摘要:奖励金额总计:15万元; 在11月底前,每完成一家客户规范化整治奖励80元。完成比例为60%以下的,不予奖励。 9月底前完成客户接入段网络安全评估,每完成一户奖励20元。完成比例为90%以下的,不予奖励 11月底前每完成一条专线电路信息资源、资产核查工作奖励1.5元。完成比例为60%以下的,不予奖励 以上奖励如有剩余资金将二次分配,二次分配奖金首先考虑完成全部工作的分公司,按完成任务的质量优劣进行二次奖励。 六、附件为截止9月底四项工作详细进度。 客户响应与线路维护中心 2014-10-15 一、截止9月底集团客户接入段优化改造工作进展 项目名称:客户接入段路由优化   全年计划 本月完成情况 呼和浩特 45家客户71条电路接入段双路由改造  已完成37家客户的第二路由光缆布放及交接箱成端、入户,5家客户第二光缆路由的布放及交接箱成端、但未入户,其余3家客户因为物业、管道不通等原因光缆未布放光缆;已完成18家客户设备安装;完成23家客户双路由成保护业务割接工作,其余工程实施中。 包头 9家客户9条电路接入段双路由改造 7家客户双路由光缆已经放好并熔通,设备也已安装,电路还未

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