2016年客服部工作计划 778字 投稿：莫哂哃.docVIP

2016年客服部工作计划 778字 投稿：莫哂哃 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况，作出以下计划： 1、 加强学习物业管理专业知识，规范服务，丰富、充实专业知识，为小区提供更优质服务； 2、 改善业务流程，规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务，提高服务质量，业主满意率达到90%左右； 3、 接报修工作，每日认真详细做好报修内容记录，及时传达到维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成，并做好回访工作； 4、 收费工作，收取小区内各项费用，物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等，并做好收取登记台账和上交工作，每月按照财务制度上缴，做到日收日清。提高收费水平，确保收费率85%左右； 5、 6、 装修工作，办理业主装修手续，装修注意事项等的告知； 文案工作，及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件； 7、 档案工作，对业主档案更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性； 8、 投诉工作，接待业主投诉、跟踪、统计、回访等，接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议； 9、 回访工作，建立回访制度，征求业主意见和建议，随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量； 10、 客服部各种工作按照公司规定，要做