2016年客服部工作计划 551字 投稿：蔡桭桮.docVIP

2016年客服部工作计划 551字 投稿：蔡桭桮 产品部工作计划 1.熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。 2.对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分 3.通过客服部反馈，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键参数和客户的需求。 4.安排好时间表，对需要咨询的商户拜访，帮助客户了解并认可公司，协助完成销售任务 5.对市场需求大的产品，做库存备货预估 6对客户部收到的投诉及时做出反应，协助客户部解决难题。遇到疑难或重大问题，积极与基地沟通，共同解决产品质量问题。 7. 和各个基地建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用基地可利用的各种资源，并争取价格和周期优势。 8. 整理并挖掘出市场可能需要的产品，与拜访这类产品基地来扩大产品范围。 客服部工作计划 1、前期订单客服工作暂由桐庐站负责，南充站客服部负责交接每日订单，做订单台账表，台账表暂交由运营部审核。 2、成立的订单每日与仓储部联系审核，落实物流情况，前期与桐庐站及时发送物流情况。 3、派送完成的订单中，抽取部分或重要客户，做回访，建立客户资料库，及时收集客户的反馈意见及建议。 4、前期配合各个部门做相关人事招聘工作及办公室内的行政工作。 5、了解熟悉公司的