靖每王分公司迎国检业务知识考核试题(治超).docVIP

定边管理所王圈梁检测站第四季度考核试卷 单位： 姓名： 得分： 填空题（每空1分，共20分） 1.陕西省治理公路超限运输办法中所称的公路超限运输是指 ，或者超过 在公路上行驶的行为。 2．按照《全国车辆超限超载长效治理实施意见的通知》要求，交通部门对一年内超限3次以上（含3次）的车辆或驾驶人，要 ， 或 。 3．在治超执法工作中，治超检测人员要做到“六要”：一要 ，二要用语文明，三要 ，四要工作礼貌，五要举止得体，六要 。 4．公路超限运输治理工作按照 、 、 标本兼治的原则进行。 5．省人民政府交通运输行政主管部门主管 工作。 6．任何单位或者个人不得 或者擅自改变车辆已登记的 、 、 。 7、非法改装、拼装的超限运输车辆经认定后，由 依法进行处理。 8、车辆生产、销售企业不得销售不符合 规定的车辆。 9、公路管理机构可采用 和 相结合的方式， 对货运车辆进行超限检测。 10. 《陕西省治理公路超限运输办法》自 起施行。 二、名词解释（每题5分，共20分） 1．什么是公路路政管理 三、简答题（每题10分，共40分） 1．那些行为是违反治安管理的行为，由公安机关依法予以查处？??? 2．车货总质量超过国家核定标准的承运业主，县级以上公路挂你机构按照什么标准进行处罚？ 3．公路管理机构具体负责大件运输车辆行驶公路的许可和监管工作职责是什么？ 四、论述题(15分) 1. 车号为宁A00555，轴荷分布为10+20+5*20，载后几何尺寸：长为40米、宽5米、高4.7米，运输物品为设备，载后总重140吨，车主叫张明，询问检测员是否可以办理超限运输通行证。如要办证，需要怎样办理？ 2.车号为辽L11462，轴荷分布为10+20+30，经XX检测站检测其车货总重为55.7吨，在检测人员进行劝返时，车主手持盐池收费站出口计重收费票据说不超限，并长时间占用检测磅秤有滋事闯站意图，如果是你当班，请问你需要给司机如何解释并处理。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观