《新冶至尊国项际俱乐部》轮房制度.docVIP

《新冶至尊》国际俱乐部 订房、点房、轮房、转房相关制度 一、订房制度 1、订房时间规范准则： a．凡星期一至星期五及部分公众假期所有订房留房限时至每晚9;30点，至限时最后阶段由咨客部用电话或其他形式通知后，还未能确认的订房作废，公司咨客部于每晚10点后有权力处理未到之所有订房，无需向原订房人再作另行通知，自来客订房特殊情况由咨客部直接与订房客人及时取得联系，协商确定后，一定要到的最多可延时半小时。 b．凡星期六、日订房时间限时为10点止，处理方式规定一样。 c．如订房人已代客人确定先开房的必须在各楼层咨客台签字证明，由咨客开卡，时间可延后一小时；但如届时客人未到，订房人则必须按该包房最低消费100%免折扣自理结账。 2、订房资料： 订房人应在客人到达前将相应的客户资料告诉咨客，客人姓名、联系电话、到达时间、特殊要求（如需生日布置的）等以便咨客及楼面部安排相应的工作。 3、无效订房： a．客人身份与订房资料不符的。 b．客人到达时未能向咨客说清所订房号及订房人姓名，咨客无法核实及确认的。 c．未与咨客部协商同意而私自调换房间的。 d．没有在客人到达公司一楼咨客台前通知咨客部作好订房登记的。 e．所有签单或免单的订房。 f．免最低消费或打低于八五折结帐的订房。 g. 房间买单超过公司赠送规定的订房。 4、特殊订房处理： a. 当客人已到达大堂后，直接在“一楼”向咨客部提出为“××