管理中人的因素第一-演讲稿.pptVIP

于 军 人的因素第一 ---从世博会项目管理看 过程改进中的团队管理 园区内保障区域划分 园内屯兵点2（非洲馆） 园内屯兵点1（餐饮广场） 园内屯兵点3 （浦西管理中心） 园内保障片区2 园内保障片区1 园内保障片区3 保障片区 保障地理范围 保障单元 屯兵点 园内保障片区1 世博轴以东区域 A片区，世博轴，中国馆，演艺中心，内水门，绿地公园 园内屯兵点1 园内保障片区2 世博轴以西区域 B片区，联合国馆，主题馆，世博中心，C片区，非洲馆，物流中心，内水门，绿地公园 园内屯兵点2 园内保障片区3 浦西区域 DE片区，城市实践区，内水门 园内屯兵点3 世博会信息化总体框架 * 世博信息化项目特点 特点 数据 系统庞大复杂 涵盖票检票务、安保管理、交通管理、网上世博、有线、无线网络通讯等44个信息化项目的系统集成； 500个规模不等的网络； 1000余台服务器，15000套计算技术设备； 超过1000个应用； 场馆多而分散 60公里管线，98个信息化机房，100多个弱电间，15000多个保障要素，分布于39个保障单元。 人员流动性大，管理难度大 运营服务人员2100人（单班700人）； 来自21个单位。 运营管理模式前所未有 统一指挥、分类保障、条块结合、联动处置； 谁建设、谁保障、谁负责 时间跨度大 2008年组建开工，2010年1-4月试运营，5-10月开园期。 2010上海世博会信息化路线图 阶段1: 信息系统规划及建设阶段（2007-2009.9.30） 阶段2: 测试阶段（2009.10.1-2009.12.31） 阶段3: 试运行阶段（2010.1.1-2010.4.30） Expo2010 （2010.5.1-2010.10.31） 阶段4：世博会运行阶段 项目管理的四要素 人的因素 管理因素 技术因素 经济因素 联想团队构成 梯队 年龄 人数 优点 缺点 60s-70s 30-43 15 责任心强 有大局观 有管理经验 有工作经验 有些人较固执 学习能力稍差 80s 20-30 55 强烈上进心 部分服从 好学 爱好游戏，有些散漫 缺少工作思路和方法 90s 17-20 50 接受安排、指导 工作主动性差 纪律性稍差 联想团队构成 梯队 职责 需要 建设后期 试运营后期 领导层 （项目总监） 规划，高层沟通，决策 2人 1人 1人 执行层 （项目经理，部门经理） 沟通，推进，任务分解， 组织，协调，团队管理 6人 （任命：6人） 达到要求： 1/2+1/2=1人 起作用： 1人+8*1/2=5人 实施层 （主管，核心员工） 制定流程，任务实施，员工培训，团队管理 10人 任命：10人 达到：？ 16人 基础层 （普通员工） 信息采集记录，现场问题处理 100人 40人 100人 成立期 动荡期 稳定期 高产期 团队士气曲线，生产力曲线 士气 生产力 低 高 建设期 试运营期 2010.01-2010.04 运营期 10.05-10.10 直接提高士气措施 梯队 建设后期 人员特点 提高措施 效果 领导层 （项目总监） 1人 两届奥运管理经验 常驻现场，带队伍； 指令为主，指导和支持为辅（僵化固化消化变化） 1、提高了士气； 2、1人成长为高级经理，4人成长为经理，10人成长为团队骨干； 3、4人因纪律/重大失误被遣返； 4、团队得到世博局表扬； 执行层 （项目经理，部门经理） （任命：6人） 达到要求： 1/2+1/2=1人 5人参与奥运； 无大项目管理经验；仅1人沟通好； 外请专家培训、指导； 个别谈话、指导； 会议讨论； 指令； 实施层 （主管，核心员工） 任命：10人 有工作热情、学习欲望，缺少思路和方法 每月评“世博之星”，发奖金； 选择现场主管，给予有限授权； 专人负责后勤、补助事宜； 组织团队活动（打棒球，羽毛球，多人游戏等）； 指令+惩罚 基础层 （普通员工） 40人 有上进心，好玩儿，情绪波动大，纪律性差 提高生产力-重点改进 深入了解项目现状 现阶段重点工作是什么？下一步重点工作？ 甲方需求哪些方面未满足？ 项目组如何提振士气？如何提高效率？ 梳理重点工作 信息采集 运营体系 人员培训 提供工作思路和方法 心中有树-知道该干什么 心中有术-知道怎么干 心中有数-知道怎么才算干好了 直接推进项目 外聘专家直接挂帅 利用信息化部资源 1、了解现状 分配的任务不明确，不知道该做什么？ 没有经验和知识，不知道该怎么做？ 工作的内容、要求不断变化，没有头绪，很茫然。。。 经常倒班，生活没有规律。。。 没机会学习。。。 你是什么岗位？ 这个岗位要做什么？ 你认为怎么样算做好了？ 成立期 动荡期 稳定期 高产期 团队士气曲线，生产力曲线 士气 生产力 低 高 建