管理学基础08控制.pptVIP

控制 进行控制，是上自总经理，下至基层监管人员的每一个主管人员的职责。 Said by 孔茨 本章内容结构 一、概述 二、控制的基本要求 三、控制机制、程序和方法 引例 您所在的服装公司在埃及、南非、摩洛哥、博茨瓦纳分别成立了合资企业，在运行中出现以下问题：四个企业分别采购，导致成本上升，某些部门负责人利用采购权索取回扣；位于博茨瓦纳的合资企业生产的服装质量不稳定，客户不时抱怨；有人建议总部集中采购，但是面临对不同市场的反应速度问题；南非企业还出现要求增加工资的工潮，作为公司总裁，您准备如何应对？ 该公司面临的主要问题是什么？ 成本控制、质量控制，实际是控制问题 一、概述1、什么是控制？ 控制是通过调节、干预使动态系统保持在设定状态或指向目标的过程。依据预定的目标和标准，检查实际的执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施加以纠正的过程。 控制目的有两个：使动态系统保持在设定状态（如保持人民币汇率的稳定、保持供求平衡等）；使动态系统指向目标（如使轮船驰向目的地，导弹指向被打击的飞行物）； 计划与控制的关系 计划是控制的根据 计划为控制提供衡量标准 控制是计划实现的手段 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。 计划与控制周而复始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实现更高的业绩。 2、控制为什么是必要的？ 可以减轻环境的不确定性对组织活动的影响。组织运行环境难免出现意外和干扰，要靠控制解决，例如市场的波动、设备事故、人员流失等；保证计划意图的执行。计划的执行者与制订者有不一致性（认识、利益的不一致引起），要靠控制贯彻，例如质量标准的贯彻、成本限额的贯彻等； 可以使复杂的组织活动协调一致的运作。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。授权企业分权程度越高，管理层次越多，控制就越有必要。 可以避免和减少管理失误造成的损失。即使完善的计划、稳定的环境，控制也是必要的，不同员工工作的质和量有别，可能产生偏离计划的现象。 3、控制是一项困难的工作 现象：股东为经理搞“内部人控制”发火；政府为控制通货膨胀、“黑客”、走私、邪教、暴力而伤脑筋；选民为难以控制官员腐败而抱怨；家长为孩子不服管教而头疼； 原因在于： “上有政策，下有对策”“你在明处，我在暗处”。 5、控制的类型 根据控制的时机，前馈控制（事前控制） ：防止非典；同期（现场或同步控制）控制；反馈控制（成果或事后控制）财务分析、成本分析、质量分析、职工绩效考评 根据控制的程度，集中控制与分散控制 根据控制的范围，综合控制和作业控制 根据控制的主体，正式（非）组织控制，自我控制 根据控制的方式，直接控制和间接控制。 Three Types of Control 三种控制类型 例子 以下管理活动中属于前馈控制的是（）。? A、根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训? B、对各岗位的工作人员业绩进行检查评定? C、对各岗位人员进行奖励或惩罚? D、对各岗位人员的工作进行现场指导 例子 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。 A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 判断：控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。 例、 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计 有各种治理和制衡的手段，包括： ①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； ② 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制； ③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； ④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ） A均为事前控制。 B均为事后控制。C①事前控制，②同期控制，③、④事后控制 D①、②事前控制，③、④事后控制。 例、某超市在开张之际即明文规定，一经发现偷盗现象，则将偷盗者扭送公安机关处理 ，他们在超市内部装了数台摄像机，随时监视顾客的行为。该超市的控制属于：( ) A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制  例、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )A．?纠正偏差和调整计划 B．?调整计划和纠正偏差 C．?反馈控制和前馈控制??? D．?前馈控制和