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程序文件 文件编号：TSPA/CX.1-000-2011 修订页 第1页 共1页 第1版 第1次修订 发布日期：2013年1月22日 修订序号 对应的章节号 修订内容 批准人 批准日期 注：受控程序文件的持有者应负责在收到修订页次后立即将旧页次换下。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“