CART算法在银行CRM中的应用研究.docVIP

CART算法在银行CRM中的应用研究 冯洁 （景德镇陶瓷学院信息工程学院，江西景德镇 333403） Application of CART algorithm in banking CRM Jie Feng (School of Information Engineering, Jingdezhen Ceramic Institute, Jingdezhen ,Jiangxi, 333403) 摘要：客户关系管理已从以前的以“产品为中心”的营销模式转变为以“客户为中心”的营销模式。自从我国加入WTO以来，各行各业都遭到了严峻的挑战。尤其是在银行业方面，随着外国银行的步步紧逼，我国银行业的客户将不断减少，收益将日益紧缩。因此引进国外银行先进的管理经验和技术就显得日益紧迫。论文论述了数据挖掘技术在银行业中的应用现状，并介绍了用于决策分类的CART算法，最后使用该算法对银行个人信贷数据进行分析，得出一些重要的决策规则。 关键字：数据挖掘 客户关系管理 CART算法 Abstract：Customer relationship management from the previous “products as the center” of the marketing model into a “customer-centric” marketing model.Sin