人事文员--职r位说明书.docVIP

浙江安露清洗机有限公司 职位说明书 版本版次编号:AL/ 1.岗位职称：人事文员 2.部门：人力资源部 3.撰写日期 ：2005 年 12 月 16 日 4.姓 名 ： 王黎敏 5.隶属部门：企管部 6.同职称数为 1 人（含本人） 7.管辖部门：人力资源部 次序 工 作 概 述 （请分门别类扼要述工作内容） 1 在人力资源部的领导下开展工作。 2 遵守公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。 4 了解公司人力配备情况，及时向人力资源部主任汇报公司人员变化及供需情况。 5 定期向人力资源部主任述职。 6 接待应聘人员并进行资格审查、档案完善、初步甄选等工作。 7 办理新进员工入职手续（如工作证、员工手册、培训鉴定表、考勤卡、工作服等）。 8 办理员工聘用合同签订、续签、变更、解除、终止等工作并分类整体归档。 9 负责人事相关会议、事宜的准备及联系，并做好日常人事方面的有关解答工作。 10 办理员工调岗、离职、各类保险的计算、调整、缴报事宜和相关保密工作。 11 参与绩效考核、培训工作、人事材料、文件的收发及归档管理。 12 提出公司人事管理方面的合理化建议。 13 协助上级处理其它工作，完成阶段和临时性交办工作。 以上所概述的工作内容我同意接受！ 8.受命人签字： 9.资格条件：中专以上文化程度，从事本职或相关工作二年以上，善于沟通协调，思维清晰，应变能力强，认真细致，有一定的财务基础。 10.审核人 ： 11.撰写人：伊 林 职位说明书填写说明：1.公司所有职位均须填写职位说明书。2.职责内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一职位说明书。3.职位说明书各项目之填写要点如： 3.1.职位名称：填列职位名称，如财务部经理、师傅、督导员等。3.2.所属部门：填列所属单位及部门，如财务部、管理部等。3.3.填列本职位所担任主要工作项目所负责任。以条列式填写以求简洁明了。3.4.资格条件：填列担任职位人员所需基本资格条件，其内容分为：学历、经验、特殊训练、工作职级及所需具备性可等。4.此工作说明书一式二份，一份由工作者保存，一份由管理部收执，作为考核、升迁、调职、训练及工作检讨的重要参考资料。5.本表审核人为撰写人的直属主管。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买