店铺金牌店长培养.ppt

店长的定义 家长 导演 火车头 店长应具备的能力 员工领导能力 教育培训能力 目标执行能力 数据分析能力 事物判断能力 知识获得能力 店铺企划能力 工作职责 店铺的业绩 店务的管理 顾客管理 对营业员的教育培训 店铺业绩的管理 一、统筹店铺资源 二、根据店铺以往业绩及利润 三、店铺人员架构的组织和分 工安排 四、物尽其用，人尽其才 有效店务管理（一） 一、了解品牌的经营方针、经 营理念 二、遵守公司的各项规定，执 行上级指示，完成公司下 达的任务 三、店铺的日常工作，营业员的 工作表现，及时反映员工的  动态并对员工进行培训 有效店务管理（二） 一、负责盘点、帐目制作、商品  交换的准确无误 二、负责店铺的货品补齐、商品 陈列 三、了解周围品牌销售情况 四、激发店员的工作热情、调节 卖场购物气氛 五、全情投入、身体力行、以客 为先 有效顾客管理 一、与顾客建立友好的关系 二、顾客抱怨与纠纷的处理 三、与顾客进行互动，稳定 顾客对品牌的忠诚度 店员培训的方法 一、做给他们看