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座席出租技术方案

全省邮政185电话商务(服务)热线座席(分台)出租技术实施方案 业务需求 1.1很多单位为办好宣传、推销商品,需要用户提供更多的线索、意见、建议,并据此沟通销售渠道、扩展市场份额,但是用户不一定时刻记住商户公布的7位数字电话号码。 如果利用185系统的CTI业务排队功能、A4400的的IP电话功能、WEB CALLCENTER功能、185语音网络服务功能、人工录音、传真、E-MAIL等功能,将185商务(服务)热线功能扩展到185的出租座席(或远端座席),既可方便用户,也可帮助很多单位(或企业)建立热线咨询和营销等各种语音和数据服务, 1.2 此外,通过邮政银行实时互联的支付网关,可完成实时在线交易等商务作业。 1.3 各类外接应用系统的互联,可提高185的品牌效益,进而提升其商业应用的市场价值,实现各种资源的迭加增值利用。 2.湖南邮政185系统 2.1 全省185网络拓朴图 如图所示,各地市185平台连接本地PSTN、出租座席(或分台)、其它行业通信平台,实现各地市185的用户和应用接入。各地市185通过综合网组成全省185语音网络( )和全省185数据网络( ),从而完成全省185的语音和数据同步联网。任一地市185一旦开展185语音接入的应用业务、185出租

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