座席出租技术方案.doc

全省邮政185电话商务（服务）热线座席（分台）出租技术实施方案 业务需求 1．1很多单位为办好宣传、推销商品，需要用户提供更多的线索、意见、建议，并据此沟通销售渠道、扩展市场份额，但是用户不一定时刻记住商户公布的7位数字电话号码。 如果利用185系统的CTI业务排队功能、A4400的的IP电话功能、WEB CALLCENTER功能、185语音网络服务功能、人工录音、传真、E-MAIL等功能，将185商务（服务）热线功能扩展到185的出租座席（或远端座席），既可方便用户，也可帮助很多单位（或企业）建立热线咨询和营销等各种语音和数据服务， 1．2 此外，通过邮政银行实时互联的支付网关，可完成实时在线交易等商务作业。 1．3 各类外接应用系统的互联，可提高185的品牌效益，进而提升其商业应用的市场价值，实现各种资源的迭加增值利用。 2．湖南邮政185系统 2．1 全省185网络拓朴图 如图所示，各地市185平台连接本地PSTN、出租座席（或分台）、其它行业通信平台，实现各地市185的用户和应用接入。各地市185通过综合网组成全省185语音网络（ ）和全省185数据网络（ ），从而完成全省185的语音和数据同步联网。任一地市185一旦开展185语音接入的应用业务、185出租