店面礼仪训练.ppt

仪 态 戴安娜.维瑞兰德:“脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。” 仪态包括：站姿、坐姿、蹲姿、走姿。 服务忌语的基本原则 1、带有贬抑色彩的称呼； 2、脏话/口头禅等不文明语言； 3、直接攻击侮辱顾客的语言； 4、攻击侮蔑他人的言论； 5、贬低所在公司或产品的言论； 6、贬低攻击竞争对手公司或产品的言论； 7、侮蔑攻击社会/国家/政府的言论； 8、攻击侮蔑宗教民族的言论。 就到这里吧? 谢谢！ * 欢迎参加服 务 礼 仪 规 范Training WELLCOME! 课程要求 Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 课程大纲 ★礼仪的重要性 ★仪表 ★仪态 ★表情 ★服务用语 ★电话礼仪 ★会场礼仪 礼仪的重要性 良好的礼仪习惯是 ------- 迈向成功的第一步 仪 表 仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。 仪表美的意义： 仪表美能给宾客留下良好的每一印象； 仪表美是自尊自爱的体现； 仪表美是尊重宾客的需要； 仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。 她们给你的感觉有什么不同？ 专业仪态 站姿 基本站