店员培训资料----.ppt

四、销售要讲究技巧 销售人员在面对顾客时要做到以下几点： 1、望 初步了解顾客 2、问 了解顾客需求 3、闻 聆听并解答顾客疑问 4、切 售后服务 四、销售要讲究技巧 1、望 根据观察初步了解顾客 看到顾客第一眼时要根据顾客的年龄、服饰、举止做出初步的判断，并准备好相关的推销和介绍。 四、销售要讲究技巧 2、问 要学会问顾客 问就会让你了解顾客的需求、了解顾客的心理、了解顾客的购买欲望。 注意：1）问的过程中要把自己选择好的产品关键性能推荐出去，而不是自己盲目的去全盘介绍。 2）问的过程中要让顾客参与进来，而不是自己喋喋不休的发问和介绍。 3）问的过程中要引导顾客的思维。 问好了能拉进顾客和你的距离，问不好会把顾客问跑了，要掌握好现场发问的尺度。 四、销售要讲究技巧 3、闻 聆听并解答顾客疑问 1)抵制价格型：你们的这么贵 我们的产品的价格可能不会让您满意，但我相信您用完后一定满意我们产品的价值 ☆有着重点的简单介绍产品的优势，2）产品质疑型：你们卖东西的都说自己的好，有几个卖瓜的不说自己的瓜甜的。 ☆运用第三方的影响力，让顾客相信产品实力和价值，增进顾客购买欲。 四、销售要讲究技巧 3）同类产品比较型： Tikkurila Group Str