成河套大学到领导班子2010总结.docVIP

河套大学2011年领导班子工作总结 2011年，在上级部门的正确领导下，学校领导班子团结和带领全体师生，认真学习实践科学发展观，以申办本科教育为目标，加强内涵建设，创新人才培养模式，努力凝练办学特色，全面提高教育教学质量，促进学校全面和谐发展。现将2011年的主要工作总结如下： 一、认真学习实践科学发展观，不断加强学校党的建设，充分发挥校党委的核心和领导作用，推动学校全面发展 加强班子自身建设，着力提高领导水平和执政能力，努力把班子建设成为善于领导学校科学发展的坚强集体。进一步完善领导班子和领导干部的学习制度，提高理论素养。领导班子坚持党政联席会议制度和领导班子分工合作制度，坚持深入一线指导教学和管理工作，坚持正确的舆论导向，鼓励和支持改革创新。领导班子成员敢于负责，勇于担当，团结协作，很好地发挥了校党委掌控大局、谋划发展、带头引领的核心作用。 加强和改进基层党组织建设和党员队伍建设,提高凝聚力、战斗力和创造力。校党委始终把党员干部的教育培训工作放在首位2011年加大分配力度，激活激励机制调动教职工的积极性教学团队建设工作，通过建立团队合作的机制，促进教学研讨和教学经验交流，提高教师的教学水平和人才培养质量。先后举办“”、“ 无公害”、 “全市巩固退耕还林成果培训”、“奶牛饲养”培训等近期，共计培训人次，起到了为当地农民增收、农业增效的作用。 维护校园稳定，做好综合治理工作。积极宣传中央《关于深入开展平安建设的意见》和自治区《关于深入开展创建平安稳定地区，构筑祖国北疆安全稳定屏障活动的决定》等文件精神，进一步加强了综合治理和维护稳定、平安校园建设。 四、招生就业工作取得良好成绩 根据区内的生源情况、就业情况以及今后几年内西部地区，特别是我市各行业人才需求状况，制定出了分专业招生计划。基本上体现了强势专业带动一般专业，高就业率专业带动相关专业的科学合理的招生计划安排。多层次、多形式、多渠道的做好招生宣传工作。由于准备工作充分，在今年高职高专招生极为严峻的形势下，我校圆满完成了招生任务， 40个专业共录取高职高专学生2740人（计划2680人）。完成计划率和报到率再创历史新高。毕业生就业工作坚持以人为本，多措并举， 2602名毕业生顺利离校，毕业生就业率达92.12%，实现了既定目标。 五、其他工作 1．工会工作。进一步加强校务公开，4月份，河套大学召开第届教代会第次全体会议，共谋学校改革、建设、发展大计。代表们站在学校发展的高度，认真履行代表职责，对学校的改革、建设和发展群策群力，建言献策。与会代表认真听取和审议了，并对提出了很多宝贵的意见和建议，为校党委科学决策提供了重要依据。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （