气象末局优化经济发每展环境服务承诺.docVIP

华县气象局 优化经济发展环境服务承诺 为进一步优化经济发展环境，切实做到履行职能，勤政为民，创新行政方式，为全县经济社会发展服务，县气象局向社会做出如下公开服务承诺： 一、精简规范气象行政审批。严格按照国家法律、法规依法审批（县级气象局的主要行政审批职能有：1.构（建）筑物的防雷装置设计审核；2.构（建）筑物的防雷装置竣工验收；3.施放系留、自由气球审批）。 二、严格行政审批流程管理，规范审批工作的环节、时限，简化审批程序，方便企业和群众。积极主动推进将气象行政许可项目纳入县行政审批大厅统一办理，实行“一个窗口对外，一站式服务”。 三、积极推行气象行政审批公开承诺制度。对所实施的行政审批、审核、申报等事项，采取公开栏、明白卡、服务指南及网络发布等形式向社会公开承诺。 四、严格监管收费行为。公开所有技术服务性收费项目、标准和依据；收费项目严格按照省物价部门规定的标准执行，并认真落实有关优惠、减免政策，保证不乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要。 五、实行特事特办、急事急办的即审即开制度，对政府重点招商的项目和企业，在接到申请后，立即组织人员进行资料、现场审查和验收，提出相应审查意见，对符合安全要求的，依法办理相关合格证书，允许从事经营活动。 六、严格规范气象行政执法行为。气象执法人员实行亮证执法，严禁多层执法和对同一执法对象的同一违法事项、行为的重复执法。对企业生产、经营中的一般违规行为，实行首次不罚制，以教育、整改为主，两次的给予黄牌警告，三次及以上按规定实施行政处罚。 七、实行气象执法责任制。进一步加强对气象执法人员的培训与管理，严格按照执法程序行政，实行错案追究制。对气象行政执法过错行为和损害我县经济发展的行为，从严追究责任人和相关领导的责任。 八、严格按照各类气象法律、法规的要求开展气象监督执法工作，做到服务热情、周到、文明、高效，不准有冷、硬、拖、顶等现象。 九、强化服务意识，提高服务质量，主动上门为企业指导服务，积极为企业提供相关的法律、法规和政策咨询，帮助企业建立相应的气象灾害防御管理制度，安全生产。为企业排忧解难。 十、全力作好公益性气象服务。坚持２４小时值班制度，及时做好天气预报服务，做到关键性、转折性、灾害性天气提前汇报、通报县领导和相关部门科学决策；及时将天气预警信息通过媒体向社会发布，做好灾害性天气的跟踪服务和评估；提高预报准确率，每天通过电视台、手机短信等媒体向社会发布华县短期天气预报，最大限度地满足人民群众对气象信息的需求。 十一、加强自身建设，不断提高综合素质。我单位将强化学习，全面提高单位整体素质，以新知识，新理念、新举措，新形象为我县经济社会的发展提供优质服务。 以上承诺，敬请社会各界予以监督。 监督电话：0913-4752569 二00二年六月二十五日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾