淘宝是客户满意度调查报告.docVIP

关于淘宝网为主的电子商务的调查报告 学 院： 经济与管理学院 专业年级：学号：学生姓名：指导教师：作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件越来越多这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文概述了的提高警惕，网上购物的人数只有上网人数的0.3％而其中满意度只有31.6％。网上购物的人数上网人数的％。? 1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，接受。? 2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。? 4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见内容的真实性需要提高。? 5网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。? 信用制度不健全喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场的商品。 不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证目前不少消费者实际得到的商品不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，使得网对网上购物的可靠性产生怀疑。信用制度不健全这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的成功。总之，目前网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。我们有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手 您的年龄段： 该网络商店的产品价格合理 该网络商店的产品质量很好 该网络商店的产品种类及全 产品广告内容不虚假，产品与说明书具有一致性 该网络商店能提供及时准确的配送服务 该网络商店能提供及时处理顾客退换货的要求 产品投诉问题处理的及时性和通畅性履行得很好 该网店能记住我过去的消费习惯比提供符合我需要的购物推荐 消协、工商局等机构对企业信用的评价很高 该购物站代表的企业规模较大 该网络商店能提供专门为我量身定做的产品 亲朋好友对企业的信用评价很高 我经常浏览该网络商店 我经常在该网络商店买东西 我会像我的亲朋好友推荐该网店商品 当我需要购物时我会优先选择该网络商店 我可以接受该网络商店的价格有所提高 请问您是否有不满意的消费经历 在这些消费经历中，是否有抱怨 在消费过程中感到不满意时，您的抱怨方式是： 当您的投诉得到处理，相比与没有处理，您会感到： 当您的问题得到妥善处理后，您对公司的满意度是否提高 有您的参与给了我们莫大的帮助！再次感谢您的支持！祝你生活愉快！ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他