学习课件第二章个人礼仪.pptVIP

第二章 个人礼仪 个人礼仪，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。 在外人面前，一个人穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己的个人形象的印象好坏，而且也是其个人教养与素质的最形象的展示。 一、仪容 仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 礼仪对对个人仪容的首要要求是：仪容美。包括： （1）仪容自然美 （2）仪容修饰美 （3）仪容内在美 进行个人修饰仪容时，应当引起重视的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆五个具体方面。 （一）头发 1、勤于梳洗 2、长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素） 3、发型得体（个人条件，如发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等；所处场合） 4、美化自然（美发的形式一般有四种烫发、染发、做发、假发） （二）面容 1、眼睛（保洁、修眉、眼镜） 2、耳朵（卫生、耳毛） 3、鼻子（清洁、鼻毛） 4、嘴巴（护理、异响、胡须） 5、脖颈 （三）手臂 1、手掌（洗涤、指甲、伤残） 2、肩臂 3、汗毛 （四）腿部 1、脚部（裸露、清洁、趾甲） 2、腿部 3、汗毛 （五）化妆 1、化妆原则（美化、自然、得法、协调） 2、化妆的礼规（勿当众化妆、勿在异性面前化妆、勿使化妆妨碍他人、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆） 3、化妆程序 （1）准备阶段：洁肤、束发、修眉、涂化妆水、护肤、 （2）化妆阶段：抹粉底、画阴暗、画眉毛、画眼线、染卷睫毛、上胭脂、扑干粉、涂口红 （3）检查阶段 （4）卸妆阶段 二、举止 （一）手姿 1、垂放 2、背手 3、持物 4、鼓掌 5、夸奖 6、指示 斜式 请来宾入坐时，手势要向斜下方。因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。两手从腹前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。 曲臂式 当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出请的手势时，可用另一只手采用曲臂手势。将五指伸直并拢，手从身体的侧前方由下向上抬起，抬至上臂离开身体45度的高度，然后，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停住。面向右侧，目视来宾，面带微笑。 直臂式 当给客户指引方向时。将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，与横摆式不同的是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；切忌用一只手指指点点。 横摆式 表示请。将五指伸直并拢，手掌向上，手心不要凹陷，手与地面呈45度，手心向斜上方，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，动作时，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。不要将手臂摆到体侧，或摆到身后去。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，回视来宾，面带微笑。 7、其他手势 如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。 常见手势的不同用法以及使用时必须显示出的礼仪： 第一，OK手势。食指和大拇指环接成“O”型，其他三指自然弯曲。这种手势在美国和某些西方国家广为流行，现已逐步遍及全球各地。但这种手势在不同的国家和地区表达了不完全相同甚至是相反的意思。公关人员在运用和理会时应该注意区分。在美国，它表示“同意，了不起，顺利，赞赏”等意；在法国，它表示“零”或“无”；在印度，它表示“正确”；在泰国，它表示“没问题”；而在日本、缅甸、韩国，则表示“金钱”的意思，在日本还表示“明白了”； 在我国，它一般表示“零”或“三”两个数字。而恰恰相反，在巴西，它是“引诱女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“无用”；在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功”；而某些地中海国家则是孔或洞的意思，常被用来影射同性恋。 第二，举大拇指的手势。垂直举起大拇指，其他四指紧握。中国人用这手势表示夸奖、赞赏之意；在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势大致包含三种含意：其一是搭便车，其二是表示OK， 再就是如果把拇指用国挺直，则有骂人的意思。而在希腊等国家，其主要意思则是“够了”。假如把拇指朝下则表示“坏”的意思，据说这是罗马帝国时期，凯撒大帝每当做出杀人的决定时，总是做出大拇指朝下的手势。另外在意大利，竖起在拇指是表示“一”，加上食指表示“二”；而美国人和英国人则是食指是“一”，加上中指是“二”