刘靖——职业素养与礼仪风范 Word 文档.docVIP

刘靖主讲企业管理与职场课程 职业素养与礼仪风范 课程收益：本课程旨在提高企业职员的个人素养，掌握职场礼仪和与人交往的基本知识，塑造良好的企业形象。 课程大纲： 职业素养与礼仪风范 刘靖 主讲 第一讲：职业素养培养 一．企业需要职业化员工 1．职业化心态 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任——百分百责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向—— 结果思维 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 2．职业化素养与道德规范 以诚信的精神对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 3．职业化形象 着装整洁规范（禁忌：无袖、低领衫、裙子短于膝盖上一寸、牛仔裤） 仪容亲切友好 仪表端庄大方 二．如何提升职业素养 1．远离低级趣味，不断升华自己的思想境界 2．维护公司利益，做一个忠诚于公司的职员 3．用老板心态做事，注重工作效果和成本 4．注重学习，不断提升自己 5．跟上上司脚步，高效工作 6．不断调高工作和生活目标 第二讲：职场人士的礼仪风范 一．商务接待中的礼仪认知 1．什么是礼仪 礼仪欠缺的李鸿章 在礼仪方面赢得世界尊重的周恩来 2．礼仪在职场