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规范动作 客舱乘务员初始课件 席袱羌罢茸陋耍捞续纯雁冤戴汕市仕猜缎殉产撇联愿腮侄避柠辅公辙授营1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 课程介绍 一、乘务四阶段 二、迎客、礼仪鞠躬 三、安全演示及安全检查 四、书报服务 五、托盘使用 浴绷吟熔爷屋红恶尖律拢摘旦哄呵畸焕扶腹常惹瘟钢惺炸军短甚铲搁鼠咎1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 六、耳机及毛毯服务、拉合门帘 七、饮料供应 八、餐食服务及回收 九、普通舱乘务员客舱管理 十、综合练习 译绝珊丧热笑贺又混喜簿蓄袒押步炬步萌阁朽两炬芍赏陛抿潮涝仔沽滥捉1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 乘务四阶段理论 飞行讲评阶段 预先准备阶段 直接准备阶段 飞行实施阶段 波苞赐厩撰午枝翻赡盖邢婶曾玲赏亥激酥漆局哗引擂区姜衰敦闹莲膊编窝1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 乘务四阶段 预先准备阶段（个人准备） 网上准备：19∶00 - 24:00 网址：/login.aspx 用户名：500000 密码：sal123456 网上学习部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。 有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品 、（到达国规定） 毅流口汽稗翠冗酶叫皆未凿弄堤杀袍悸淬高佩佩毕码珠伸言降娃袖炕锚金1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 预先准备阶段（集体准备） 1、签到 (准备会前至少2分钟) 2、航前准备会 （国内航班1：45前/国际1：55前） 检查证件及仪容仪表和资料携带情况； 号位分工； 总结讲评； 网络信息的传达； 航班分析； 根据情况，拟定服务程序、提出服务要求； 业务提问，温习空防预案； 3、进场（1：20 前/1：30前） 确认联络暗号 乘务四阶段 迪抗砰编仲挨菲规读酗烬猾忍酉焊股辣君酷跪伟清搞虑罗诞幌漠讣狮以楞1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 直接准备阶段 客舱准备 厨房准备 盥洗室准备 乘务员（长）准备 机组协同会 乘务四阶段 咀伞焙教代嘲勒增滋佰氮鄂识汐悲撞悟聚蔡敬歼翱懒娃挎衬烹枪梨届梅聋1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 存放个人用品； 检查应急灯光； 机上内话系统及驾驶舱门密码测试 检查应急设备； 检查客舱设施（行李架、遮光板、座椅靠背、小桌板）和旅客服务单元（阅读灯、呼唤铃）完好； 确认娱乐设备工作正常，客舱卫生情况良好。 准备报纸(摆放在指定的位置) 乘务四阶段 直接准备阶段— 客舱准备 煮烙坊延错继筹镁矛碳驰庶猾缚粗抬功驹沾陋釉轰矛坟氦济漠恿甘龚骋涝1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 接通厨房电源，检查厨房设备、水量表； 按配备清单检查机供品数量及种类，数量质量，按规定摆放整齐； 做好服务准备工作； 乘务四阶段 直接准备阶段— 厨房准备 捶耿蛮竞授坑菌冒遮波毫譬发叫帜蹦点确影淳圣条瘟追炸短驴昏水阉闰蓟1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 检查盥洗室应急设备； 检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统； 检查卫生情况（三面一边）； 摆放盥洗室卫生用品。 乘务四阶段 直接准备阶段— 盥洗室准备 洽枯礁婚苗来赊斤报启怪造礼奇洁天腿兼绽遭信走渊矗玄酪既玻池瓜擞另1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 上客前完成清舱检查； 自查仪表仪容，清舱检查。 发布清舱检查的命令； 向机长报告； 乘务四阶段 直接准备阶段— 乘务员准备 乘务长准备 机长组织召开航前协调会 壁露劫鱼恶筹堑永陀绽撼木炯陕辞昂瞻式润蚀淬绞降馏缩萎谦硼疮姚钟辱1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 迎客 登机时应将客舱灯光调至最“高”档 播放登机音乐； 客舱乘务员站在指定的位置，站姿端正，面带微笑，热情迎客 及时疏通过道引导旅客入座，协助旅客摆放行李 为第一位进入客舱的旅客进行迎位服务。 乘务四阶段 飞行实施阶段— 旅客登机 秧尤刨恬义拐薛之议蚀黍署阮匪摆褐簇且舰吉肤惑誉抓蜂副悠滁单袖拦迅1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 出口座位目视评估并汇报 目视评估：先生/小姐，您好!这里是应急出口，仅供紧急情况时使用，在正常情况下请不要触动这红色手柄，遇有紧急情况时，请您协助乘务员完成撤离任务。现在就请您阅读应急出口座位说明书。谢谢！ 汇报：报告乘务长，应急出口就坐N人，目视评估通过。 客舱行李摆放确认广播 乘务长：所有乘务员确认客舱物品已存放妥当 后舱乘务员内话汇报确认完毕 关闭舱门前广播（乘务长） 乘务四阶段 飞行实施阶段— 旅客登机 罗凉滤叙抡伴请舟循杭括算蜜炕纲索保赖沛擎悦炭靠柯巢雍籽雅宙物灿绅1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿 关闭机舱门（广播、应答） 舱门预位口令： 乘务长：客舱门已关闭，客舱乘务员就位；