第8章 电子务网站维护与管理.pptVIP

1）常见的网站文档类型 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 2)文档的备份和恢复 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 3）垃圾文档的处理 在电子商务网站的运行、维护、管理过程中，总会出现一些过时、无用的文档，需要对这些垃圾文档制定管理制度，对于不同类型的垃圾文档采取不同的处理方法，例如删除、存储在其他计算机中以作其他应用等。 6．网站信息管理 （1） 客户信息管理 （2） 新闻信息管理 （3） 网上交易信息管理 （4） 网络广告信息管理 （1）客户信息管理 电子商务网站赖以生存的基础是客户，客户信息是电子商务网站的宝贵资源，电子商务企业的重要工作和重要决策的依据大多都来源于客户信息。因此，电子商务网站为客户信息的搜集和处理提供了很大的便利。 1）客户基本信息 当客户注册登录、访问和购物过程中，会不断积累客户信息，客户数据是客户关系管理的基础也是企业制定营销策略、开辟新市场等决策的重要依据。其中主要包括以下内容。 ①客户注册基本信息。 ②客户购物信息。 ③客户付款信息。 2）客户反馈信息 客户的反馈信息对于商家了解市场需求，改进产品和服务的质量等有着重要的意义。对于客户反馈信息的管理，要做到以下几项要求。 ①设计能激发客户兴趣的信息反馈表。 ②提供多种信息反馈的途径。 ③反馈信息的填写和提交要便于操作。 ④及时将客户的可行性意见付诸实施。 ⑤及时对客户的意见作出礼貌的回复。 ⑥用数据库管理客户反馈信息。 （2） 新闻信息管理 在电子商务网站上发布的企业新闻需要不断更新、发布。因为企业可通过这些新闻提高企业的知名度，增加客户对企业产品了解和兴趣。 1)主要管理内容 （1）将新闻进行搜集、编辑。 （2）新闻信息分类、格式化处理并保存到数据库。 （3）发布更新网站新闻。 （4）删除过时的信息。 2)主要管理方式 ①基于Web的新闻管理：通过Web界面完成新闻的添加和删除等。 ②实事热点：选择客户最关心的实事信息放到固定版块的醒目位置。 ③新闻检索：按照日期或类别检索，或通过键入关键字检索 ④图片新闻：增加新闻的可视性和趣味性。 ⑤新闻检索统计：自动统计每条新闻的访问次数，点击率最高的的若干条新闻事件等。 （3）网上交易信息管理 网上交易信息的管理一般包括商品的选择、订货、支付和配送信息等的管理。用户的交易过程必须通过后台安全的管理程序完成的。 ①商品信息管理 ②购物车管理 ③订单信息管理 ④支付信息管理 ⑤物流配送信息管理 （4）网络广告信息管理 电子商务网站上的网络广告形式多样、成本低廉、便于统计分析。这对企业的宣传和产品的促销，以及提高广告效益十分有利。电子商务网络广告管理主要有以下两方面的内容。 1)广告的申请和发布 网络广告日常管理的基本工作是广告的申请和发布，主要包括申请在其他网站投放广告，发布本网站及其他企业广告。动作包括： ①广告的申请管理。 ②广告的内容管理。 ③广告的发布和删除管理。 2）广告点击率的统计 通过广告效果的统计分析，来决定广告的投放决策。 ①广告的点击率统计。 ②广告的收益分析。 ③广告的形式和投放的分析和决策。 7．网站安全管理 （1）安全管理的重要性 （2）安全管理的原则 （3）安全管理的技术 （1）安全管理的重要性 电子商务网站安全包括通信技术、网站技术、计算机软件设计技术、密码学、网站安全、网络安全与计算机安全技术等。网站安全是在攻击与防护这一对矛盾相互作用的过程中发展起来的，新的攻击导致必须研究新的防护措施，新的防护措施又招致攻击者新的攻击，如此循环反复，网站安全技术也就在双方的争斗中逐步完善和发展。 （2）安全管理的原则 电子商务网站的安全管理主要负责数据的安全和信息安全，安全管理的基本原则如下。 1）硬件环境安全原则 ①安装防火墙。 ②使用入侵检测软件，监视系统，完整、规范的安全记录和系统日志。 ③使用现成的工具扫描系统的安全漏洞，并修补补丁。 ④安装多层病毒软件。 2）操作系统层安全原则 及时安装网站服务器的操作系统补丁，少用明文方式传输密码、用户名等。 3）数据库安全原则 数据库存放网站的系统数据和用户的交互式信息，对它的管理非常重要。主要措施如下。 ①严格的用户权限管理。 ②密码、口令的加密和保管。 4）程序安全原则 这是直接面对一般用户设置的一道安全大门，一般包括如下方面。 ①身份