平衡计分卡战略地图20100401.pptVIP

平衡计分卡与战略地图 2010年4月 名词解释 什么是“公司战略” ？ 一种描述： “企业为了获得一定时期内的经营成功所作的一系列假设。” 平衡计分卡依据的基本哲学理念 “最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。” ――古希腊诗人 欧里庇得斯 企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。 ――彼得·德鲁克 “不能描述就不能进行衡量，不能衡量就不能进行管理” 。 运用“战略地图”对企业的战略进行描述，运用“平衡记分卡”对企业的战略实施过程进行评估和管理。 平衡计分卡平衡了什么 财务指标与非财务指标衡量之间的平衡； 长期目标与短期目标之间的平衡； 外部和内部的平衡； 结果和过程平衡； 管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 综合反映组织经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 信息时代的2个特点 “机器是为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。” 企业必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。 平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。 建立平衡计分卡系统的过程 平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果（结果指标、滞后指标）的关键性“绩效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先指标”（lead indicators） 它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次 平衡计分卡的核心思想 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。 用平衡计分卡衡量企业战略 财务层面 财务目标和指标必须起双重作用： 1、它们确定战略的预期财务业绩； 2、它们必须成为所有其他平衡计分卡层面目标和指标的最终目标值。 概括性指标： 概括性结果指标 驱动因素 收入增长和组合 新产品 、新应用、新客户和市场 、新关 系、新定价战略 降低成本/提高生产率 提高收入生产率 、降低单位成本、改善渠 道组合、降低经营费用 资产利用/投资战略 现金周转期、提高资产利用 减少风险 用平衡计分卡衡量企业战略－－－客户层面的目标和指标 客户层面使企业能够根据目标客户和细分市场，调整自己核心客户的结果指标：满意度、忠诚度、保持率、获得率、获利率。它也协助企业明确辨别并衡量自己希望带给目标客户和细分市场的价值主张，而价值主张是核心客户成果指标的动因指标和领先指标。 辨别向目标细分市场提供哪些价值主张，是制定关于客户层面的目标和指标的关键。 用平衡计分卡衡量企业战略－－－客户层面的目标和指标 用平衡计分卡衡量企业战略 内部业务流程层面 内部业务流程的目标和指标源自于满足股东和目标客户期望的明晰的战略。这个井然有序的至上而下的过程通常揭示了一套企业必须表现卓越的全新的业务流程。 每个企业都有自己独特的创造客户价值和产生财务结果的流程。一个共同的价值链模式。 用平衡计分卡衡量企业战略 内部业务流程层面－－－创新流程 许多企业的竞争优势来自源源不断的创新产品和服务，研发流程在价值链中已成为更为重要的一环。因此，企业必须采用具体的目标和指标来激励并评估研发流程的成功。 用平衡计分卡衡量企业战略 学习与成长层面 学习和成长层面的目标是为其它三个层面宏大目标的实现提供了基础框架，是前面三 个计分卡层面获得卓越成果的驱