在产品交付使用后,不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用,.doc

在产品交付使用后,不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用, 篇一：服务承诺 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，河南华冠游乐设备厂本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格，最周到的服务，最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺：对产品性能的检测，我们诚邀用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品确认合格之后再发货。 二、产品价格承诺：为了保证产品的高可靠性和先进性，马车的选材均选用国家标准的钢材制作，在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品的技术性能，更改产品部件为代价的基础上，真诚以为优惠的价格提供给对方。 三、交货期承诺：产品的交货期尽量按照客户的要求，若有特殊要求需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足客户的需求。 四、售后服务承诺： 1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2.服务目标：服务质量赢得客户满意 3.服务效率：保修期内或保修期外如马车出现故障，我公司在接到通知后，买方需要提供损坏实图，我公司相关人员会根据损坏程度进行拟定相关计划，简单的问题我公司提供技术解答，严重的维修人员会到达现场并开始维修（根据远近而定时间） 4.服务原则：产品保修期十二个月，在保修期内我公司提供免费的维护和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收取成本费，由于买方人为因素造成的设备损坏，提供维修或提供的零配件均按成本价计。 昆山市驰峰制冷电器设备有限公司售后服务承诺： （1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 （2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 （3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 （4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 （5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件快速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 （6）经我中心(苏州空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 （7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 （8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查 我公司承诺： 1、设备终验收合格后，提供一年设备免费保修，设备在保修期内，主体及附件因制造不良而损坏或不能正常工作时，我公司将在接到维修信息后，24小时内给以答复。如果需来现场解决问题，我公司将在48小时内赶到现场，免费排除故障。 2、 我公司长期、及时提供安装指导及技术培训。 我公司长期、及时提供系统维护及检修。 贵公司如果遇到任何的质量问题，欢迎您及时的和我们联系，我3、 公司将以最快的速度为您解决问题。同时我公司也会定期的对您进行回访，了解您的产品使用情况，以便更好的为您服务。 我公司生产的高、低压成套设备及配电设备按照先进工艺要求生产，经过严格的质量检验管理，严格的产品出厂及售后服务管理，确保产品质量符合国家最新有关标准要求及订货的技术协议规定要求。 为完善服务工作，体现用户至上的服务宗旨，更好地服务客户，我公司特做以下承诺： 1、公司将严把产品质量关，保证所售产品技术、质量达标，提供的资料正确完整。 2、保证所提供产品是全新的、未使用过的，保证按时交货，并 负责完好无损地把产品送至目的地。 3、质保期从产品正式投入运行之日起十二个月，实行质量三包，并终生跟踪、服务，提供免费技术咨询。 4、质保期内出现供方产品质量问题，公司将提供免费维修或更换；质保期内非供方产品质量问题及质保期满后，公司实行优惠维修或更换，合理收费，保证绝不乱收费。 5、积极协助配合用户，对产品的安装、调试及试运行提供技术指导，并对使用、操作、运行、维修人员进行设备操作培训及相关技术指导； 6、维修回应：接到用户电话或书面通知后，30分钟内积极响应， 市区当天、郊县次日、省内8小时，省外12+路程时间内到达现场为顾客排忧解难。 7、产品交付用户后，实行定期电话或专人回访，不断收集产品使用信息及改进意见，不断完善产品功能。 我公司服务电话：质量反馈热线：0591传真：0591 紧急技术咨询游总） 篇二：产品售后服务承诺书 篇一：产品售后服务承诺书 产品 售后服务承诺书 我单位本着“高质 量，优服务