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第二章人力资源管理基础 二、工作分析的基本概念 职类：按工作种类划分的若干工种。（职组） 职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。 职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任 职、资格条件完全相似的职位的集合。 职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所需任职资格条件完全相似的职位的集合。 工作分析的含义 美国劳动部将其称为“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报并（向上级）报告的一种程序”。 工作分析是对职务工作的目的、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行调查研究并加以规范的活动过程。其目的是为建立合理的职务体系并加以科学管理提供基础。 工作分析的结果，集中体现在职务说明书之中。 工作分析的程序 工作分析信息的类型 工作分析信息的来源 任职资格信息——用户、顾客、下属 工作特性信息——任职者、岗位分析专家 信息的主要来源渠道——专家、主管、任职者 工作分析的方法 （一）定性分析的方法 问卷调查法 观察法 工作日志法 面谈法 资料分析法 关键事件分析法 （二）定量分析的方法 职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（PJA） 职务说明书 职务说明书解决以下四个关键问题 岗位职责：该岗位要承担的工作职责、所拥有的权限、以及检验的绩效标准等。 任职资格：胜任该岗位所必须的教育背景、职业训练背景、职场履历等。 岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链中的作用与地位