人力资源六大模块核l心问题大纲.docVIP

人力资源六大模块核心问题大纲:一、招聘管理1．人员需求以何种方式确认？如何提交？2．人员甄别主要采取哪些方式？主要关注人才的那些特征？3．如何解决主考人员繁重的面试任务与日常工作在时间上的矛盾？4．新员工上岗引导（至胜任工作）的主要流程是什么？5．如何使招聘更高效？6．如何建立内部招聘机制？如何处置人才输出部门的用人矛盾？二、培训管理1．整个教育体系构建的思路是什么？2．是如何得出培训需求结论的？ 3．在激励员工积极参加培训方面有哪些政策？4．是如何进行培训信息的管控的？5．如何处理培训时间与工作时间的冲突？6．企业讲师管理模式（确认、评估、激励政策等）。三、绩效管理1．绩效管理体系构建的思路是什么？采用何种模式？2．目前实施这套体系的效果如何？主要遇到的问题有哪些？3．怎样进行技术研发人员的绩效评估？4．在将考核结果转化成激励措施时（职级变动、奖金等）如何权衡各部门间的比例问题？四、薪酬管理1．薪酬体系构建的思路是什么？如何区分不同类型员工的薪酬构成？2．如何确保本企业的薪酬持续地具备市场竞争力？3．感觉在薪酬管理中的主要问题点是什么？五、企业文化1．企业文化构建的思路是什么？2．如何进一步推进建设企业文化？3．在日常中哪些地方体现企业文化？它带来了哪些好处？六、资格体系1. 贵公司的专业资格（含技能操作类）体系是如何构建的？2．进行资格标准划分时的主要依据点有哪些？3．资格认定的主要流程是什么？如何进行考核评估？4．专业资格获取后如何与薪酬、职位等对应？5．除专业资格外，有无其它能力评估的模式？七、任职管理1．如何进行升职确认？2．如何进行不胜任人员的职务淘汰？3．如何处置高职级低职位的老员工？4．如何有效利用职务说明书？八、职业生涯规划1．如何设计员工的职业通途的？2．如何确保企业后备人才的供给？已成熟的后备人才在无新岗位就职情况下如何处置？3．如何实施轮岗政策？遇到的主要问题有哪些？九、关键人才管理1．如何进一步激励高层管理人员和专业技术人才？2．如何进一步培养高层管理人员和专业技术人才？十、离职问题应对1．贵企业认为造成员工离职的主要原因有哪些？2．主要应对手段有哪些？其中最快速有效的和最解决根本问题的分别是哪些？3．如何进行离职管理？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5