(第六章大客户营销团队的建设与管理)快递大客户开发实务课件.ppt

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3.将执行力贯彻到底的方法 (1)及时跟进 (2)建立问责制 (3)做好监控工作 学习力 2.提升团队学习力的策略 (1)构建与完善学习的平台和机制 (2)培育以学习为本的团队文化 (3)重塑学习主体,变革学习理念 (4)构建有效的深度会谈机制 (5)建立健全学习规章制度 (6)创新管理模式 (7)运用多样化的学习方法和形式 3.团队学习力测评 (1)学习创造物质和精神财富的多寡 (2)团队综合素质提高的快慢 (3)团队学习能力的大小 团队学习力=团队创造财富的能力十团队综合素质提高的速度+团队的学习能力 团队成员角色划分 (1)实干者(Company Worker) (2)协调者(Coordinator) (3)推进者(Shaper) (4)创新者(Planter) (5)信息者(Resaurce Investigator) (6)监督者(Monitor Evaluator) (7)凝聚者(Team Worker) (8)完美者(Finisher) 测试 通过对团队8种角色的分析,填空 实干者善于行动,团队中如果缺少实干者,则会( ); 协调者善于寻找到合适的人,团队中如果缺少协调者,则( ); 推进者善于让想法立即变成行动,团队中如果缺少推进者,则(); 创新者善于出主意,团队中如果缺少创新者,则( ); 信息者善于发掘最新“情报”,团队中如果缺少信息者则( ); 监督者善于发现问题,团队中如果缺少监督者,则( ); 凝聚者善于化解矛盾,团队中如果缺少凝聚者,则( ); 完美者强调细节,团队中如果缺少完美者,则( )。 通过对团队角色的分析,我们可以判断,以下哪些说法是正确的, 每一种角色都很重要。 ( ) 一个人不可能完美,但团队可以。 ( ) 团队中的每一个角色都是优点缺点共存的,团队管理者要善于用人之长,容人之短。 ( ) 尊重团队角色的差异。 ( ) 通过合作弥补不足。 ( ) 激励机制建设 1.激励的误区 误区一:激励就是奖励 。 误区二:同样的激励适用于任何人 。 误区三:只要建立起激励制度就能达到激励效果 2.激励团队的主要理论 (1)需求层次论:人的需求从低到高为五种类型 (2)成就需要理论:人的需要分为成就需要、权力需要、亲和需要。 (3)公平理论。 (4)期望理论:激励力=效价×期望 。 (5)双因素理论:满意感是激励员工努力工作的重要力量,而导致满意和不满意的因素是完全不同的。 (6)鲶鱼理论。 3.建立合理激励机制的关键因素 (1)坚持公平正义。 (2)激励也要有压力。 (3)激励要满足员工的需求。 (4)及时适度地激励。 4.团队激励的主要方式 (1)心理愿景激励。 (2)职业发展激励。 (3)合理的薪酬激励。 分组讨论:阅读《某国内知名快递公司大客户销售薪资实施办法》,运用所学知识,分析并讨论哪些地方有改进的空间,如何改进? 沟通机制建设 1.团队沟通的类型 (1)语言沟通 坦诚 负责的语言 肯定 恰当 (2)非语言沟通 运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。 表现出强烈的自信心,使同伴倾听于你。 2.团队沟通中的冲突管理 (1)产生冲突的原因 (2) 冲突的分类 3.建立沟通机制 (1)通过培训、学习,转变思想观念,让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。 (2)“制度重于一切”,团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度,按照计划步骤来办事情,切忌无的放失。 (3)从细节入手。 (4)在沟通的过程中,注意引导他人。 (5)让团队成员自我总结,最终得到一个赞美或表态式的结论。 (6)将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行。 授权机制建设 引导案例,离岗测试 1.授权的涵义 授权(Delegation of Authority):是上级委派给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权,被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。 测试: 判断并解释 授权是弃权 ( ) 授权不是授责 ( ) 授权是代理职务 ( ) 授权不是助理或秘书职务 ( ) 授权是分工 ( ) 2.授权的意义 (1)能提高下属的主观能动性; (2)可以解放领导的时间,也可以使

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