铁路话务员业务考试题..docVIP

话务员 一、业务技能 一、填空题 1、铁路电话工作必须坚持 的方针，坚持全心全意为用户服务的宗旨，以 为准则，为用户提供优质、高效的服务。 2、为合理有效地掌握话路运用情况，应 的进行电话流量、 ，随时做好话路调整，以适应用户的需要。 3、查号台报号可采用 和 报号方式。 4、对首长通话不论在其管辖范围内外，用其他电话记录时，只要说明 或 ，均按原通话种类办理。 5、 是铁路电话管理和电话工作人员进行工作的依据。 6、各级电务部门应组织话务人员学习技术业务，必须达到《铁路工作技术标准》中 的要求，经过技术考核，合格后方可上岗。 7、长途半自动发是由 的通话。 8、 是分析话路运用效率、劳动生产率、设备技术改造的主要依据。 9、电话所应随时掌握话路的音质音量，发生故障时，应 并 ，恢复后，经过 方可使用 10、根据铁路系统各单位的业务性质的需要，分为