铁路话务员业务考试题..docVIP

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  • 2016-12-10 发布于重庆
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铁路话务员业务考试题.

话务员 一、业务技能 一、填空题 1、铁路电话工作必须坚持 的方针,坚持全心全意为用户服务的宗旨,以 为准则,为用户提供优质、高效的服务。 2、为合理有效地掌握话路运用情况,应 的进行电话流量、 ,随时做好话路调整,以适应用户的需要。 3、查号台报号可采用 和 报号方式。 4、对首长通话不论在其管辖范围内外,用其他电话记录时,只要说明 或 ,均按原通话种类办理。 5、 是铁路电话管理和电话工作人员进行工作的依据。 6、各级电务部门应组织话务人员学习技术业务,必须达到《铁路工作技术标准》中 的要求,经过技术考核,合格后方可上岗。 7、长途半自动发是由 的通话。 8、 是分析话路运用效率、劳动生产率、设备技术改造的主要依据。 9、电话所应随时掌握话路的音质音量,发生故障时,应 并 ,恢复后,经过 方可使用 10、根据铁路系统各单位的业务性质的需要,分为

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