银行考试题目..docVIP

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手 D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3C、4 D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，