2014医疗服务质量管理培训班.pptVIP

2003 mkyy 第二讲 患者满意度 从《北京青年报》的一篇报道谈起—— 公众调查 2003年5月10日A11版 “非典”提高公众 对医务人员满意度 调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法 SARS的流行是目前国人最为关注的头等 大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非 典”一线的医护工作者。 他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有 初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季 少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒， 他们义无反顾地直面危险，永不言弃。 调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法 他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺 的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超 负荷超时间运转着。 在媒体和公众前所未有的关注和期盼下， 他们承担着拯救生命的重任。 他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉 献。他们，是当代最可爱的人。 公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度 ?非常关注 34.0% ?比较关注 46.6% ?一般关注 16.0% ?不关注 3.4% 前言：各自的评说是对还是错 一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶