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有“礼”走遍天下 有“礼”走遍天下 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 成 功 的 礼 仪 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 为什么要学习礼仪 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 顾客喜欢谁？ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 建立良好的第一印象 1、良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 仪容、穿着与姿势  合宜而专业的仪表 衣著五大基本原则 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的