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情商与沟通 情商： 情绪商数 沟通： 信息传递 情商沟通：----传递 一、情商的定义 个人自我情绪管理及管理他人情绪能力指数，能感知和了解情感的力量并有效地运用，并化为力量和影响力，不仅要有理性思考，更有感情运用，要求认识并尊重源于情感的资讯和能量 情商与智商 二、情绪影响人生 19世纪的黑死病是肺病 20世纪的黑死病是癌症 21世纪黑死病是抑郁症 - 所以，情绪严重影响工作与人生 日常工作生活中 如何处理不同意见？如何面对逆境？ 如何预防不良行为？如何激励自己和他人 心理学调查：80%烦恼来自人际关系 练习：情商五内容 1998年心理学家巴昂编制测验EQ问卷五大项： （1）自我情商 （2）人际情商 （3）适应力 （4）压力管理 （5）情绪（快乐感） 三、情商与管理 情商在管理中的作用 1、情商感染性对组织的推动作用 2、情绪倾向性对管理的引导作用 3、情绪自控性对组织稳定的作用 4、情绪调控性对下属行为的影响 　曲线图 管理人员优劣调查： 管理人员优劣调查：90%差异可用情商解释 1.人际交往和亲和力是团队工作的关键 2.雇佣新员工企业调查：67%渴望情商能力 情绪指数1； 欲望得到满足呈兴奋状态 情绪指数1 欲望没满足，情绪呈压抑状态 1.确定合适的期望值 2. 运用“层次期望” 3.寻找心理上“合理