最新家具配送安装服务的流据程及服务规范.docx

/p/座机电话号码77最新家具配送安装服务的流程及服务规范。家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：1 指派订单?商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中。之后，红背心会“指派”给相应的师傅，红背心派工是严格按照“专注服务，安全高效”的服务原则来进行的，所以只有遵守红背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单。具体指派按以下标准执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；2?网点接收订单?网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单。所以在接单时有下面几项要求需要遵守：1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单；2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单；3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3?预约顾客?网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、客户投诉等事件发生，造成不必要的损失。1）服务网点须致电物流服务商，确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后12小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间；4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求；5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6）发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术：?网点客服：“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。” “您在网上订购了x个xxxx是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。“ “请问您什么时间方便接收您的商品？我们将安排专业的送装师傅为您上门服务。“顾客：“xx月xx日xx时“网点客服：“好的，再跟您确认一下，您订购的产品是x个xxxx,方便收货时间为xx月xx日xx时，您的收货地址是xxxxxxxx。对吗？顾客：“是的／不是，xxxxxxxx“网点客服：“我们会安排红背心师傅，于xx月xx日xx时为您上门服务，请您保持电话畅通，谢谢”4?网点派工?预约好客户后，网点需要及时将订单派工给各服务师傅，安排上门服务。在派工时，各网点需要按照以下标准派工：1）优先派给累积服务评价优秀的师傅；2）优先派给服务时效短的师傅；3）优先派给服务技能熟练的师傅；4）优先派给按照公司规定执行的师傅；5）网点派工时须填写“售后服务单“交给指派的服务师傅，禁止单纯口头传达。5?提货检查?新入住的师傅反应到达物流提货点后不知道怎么提货，或者提完货后发现货物有问题不知道怎么解决等。所以红背心也对提货检查流程进行了规范，下次提货的时候，按照下面的流程执行就会节省很多时间，并避免很多麻烦的。第一步：向物流管理人员出示身份证或提货证等有效证件；第二步：核对物流单，将物流单上的客户信息、商品信息与红背心 APP中的订单信息对照；第三步：检查货物包装是否破损，清点货物件数；第四步：确认无误后，拍摄提货照片，并上传至红背心APP中留存；备注：有任何一个环节出现异常问题，须立即致电红背心客服，并按照客服人员指示操作。6?师傅再次预约?当服务师傅提完货物后，需要及时与顾客再次确认上门时间，并准时上门服务。师傅预约顾客的标准话术：服务师傅：“您好，请问您是xx女士／先生吗？我是红背心服务网的xx师傅，由我来为您送装／维修家居，我将在xx点为您送货上门并安装，请您保持电话畅通，谢谢“7?配送并搬运上楼?在搬运上楼时，7楼以下为免费搬楼，7楼及以上，商家需另支付搬楼费用；无论楼层高低，无法搬运上楼的，需要吊装上楼的订单，商家需另支付吊装费用。搬运规范：1）单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。?2）搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。?3）搬运长度超过1.6M的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙 壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。?4）搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结 果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。?5）搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。?6）禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包