2013药店营业员销售流程详解.docVIP

药店营业员销售流程详解 （胃病举例） 男??60岁??一年以前由于突然胃痛、胃酸、食欲不振去医院诊治。诊断为慢性浅表性胃炎。间隔服用奥美拉唑、吗丁啉，有效（假设服用的是什么药品我们并不知道）。 近半年来未复发，两日来突感胃痛、胃酸加重伴烧心、食欲不振等症，遂去医院做胃镜，诊断为：慢性糜烂性胃炎。医院开了处方，患者未取药。来药店自购。 病例分析：在进入流程之前我们先来分析一下案例。我们应该很容易的想到以下信息.1.患者既然疾病复发，肯定是个老病号，服用过某些药品。那么无论他原来服用的是什么药品，都可以认不是最佳的组合。2.患者未在医院取药，可能有如下原因：1、觉得贵。2、认为胃病不是很重要，不治疗也行。3、这次所开的药与原先大同小异。3.患者在来药店之前肯定对于买什么药品有一个大概范围。事先决定买的药品往往就是原来吃过的药。 流程（一）：了解分析掌握病情。? ? 叔叔：您好。请问有什么可以帮到您的。??是这样的我这两天胃疼，想买点药。（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）??哦，请问您具体是怎样的一个症状？??这两天突然胃痛、胃酸的厉害。??那您原来有过类似的情况吗？??一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。 那你看我吃什么药？ 流程（二）：从病理入手确定治